二級(jí)以上醫(yī)院：
為更好地了解患者對(duì)醫(yī)院各方面工作的意見和建議，自2014年6月以來，我市在二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立病人巡訪制度，發(fā)放“出院病人就醫(yī)感受問卷調(diào)查表”，現(xiàn)將發(fā)放的情況、回收反饋的意見和建議情況通報(bào)如下：
一、基本情況
2014年6月至12月，共收到22家公立醫(yī)院病人就醫(yī)感受問卷調(diào)查表44000份。
（一)問卷調(diào)查樣本抽取：隨機(jī)抽取其中1個(gè)月的問卷調(diào)查表進(jìn)行滿意度統(tǒng)計(jì)分析，其中三級(jí)醫(yī)院統(tǒng)計(jì)200份，二級(jí)醫(yī)院統(tǒng)計(jì)150份，當(dāng)月問卷份數(shù)不夠的，延伸到上月或者下月直至抽取全年的問卷調(diào)查表。
22家公立醫(yī)院中，統(tǒng)計(jì)出滿意度的有16家醫(yī)院，其它6家醫(yī)院因問卷總份數(shù)不夠、廢卷等情況無法統(tǒng)計(jì)，其中市第五醫(yī)院、沙縣醫(yī)院、明溪縣醫(yī)院、明溪縣中醫(yī)院、清流縣中醫(yī)院?jiǎn)柧砜偡輸?shù)未達(dá)到150份，將樂縣醫(yī)院因大部分問卷筆跡相似，內(nèi)容一致，疑為１人統(tǒng)一填寫，作為廢卷，無法統(tǒng)計(jì)。
（二)問卷調(diào)查內(nèi)容：服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)環(huán)境、收受紅包、醫(yī)保政策、醫(yī)藥檢查等共12項(xiàng)，分為滿意、基本滿意、不滿意三個(gè)檔次。
（三)滿意度計(jì)算方法：滿意100%、基本滿意60%、不滿意O分。
各項(xiàng)滿意度=（滿意數(shù)xl00%)+（基本滿意數(shù)x60%)。
總體滿意度=12項(xiàng)滿意度之和÷5。
二、滿意度情況
從整體上看，16家醫(yī)院總體滿意度為94.31%，滿意度在95%以上的有5所醫(yī)院，占31.25%。從分類情況看，三級(jí)醫(yī)院滿意度為94.03%，二級(jí)醫(yī)院滿意度為94.38%，其中二級(jí)綜合性醫(yī)院滿意度為93.87%，中醫(yī)院滿意度為94.97%（各醫(yī)院滿意度情況見附表)�！∪⒋嬖趩栴}
（一)問卷調(diào)查表發(fā)放不到位
據(jù)了解，目前市醫(yī)改辦印制的40萬份問卷調(diào)查表已全部分發(fā)到22家公立醫(yī)院，按照上一年病人住院數(shù)估計(jì)，一年約有住院病人40萬人（次)，但是從2014年6月至2014年12月發(fā)放情況看，7個(gè)月僅收到4.4萬多份。份數(shù)較少的單位有：明溪縣醫(yī)院（2份)，市第五醫(yī)院（60份)，清流縣中醫(yī)院（109份)，沙縣醫(yī)院（112份)，明溪縣中醫(yī)院（144份)。
(二)問卷調(diào)查表填寫不到位
統(tǒng)計(jì)中發(fā)現(xiàn)，在22家公立醫(yī)院表格填寫中，除了市第五醫(yī)院、沙縣醫(yī)院、明溪縣中醫(yī)院、將樂縣中醫(yī)院、泰寧縣中醫(yī)院、建寧縣醫(yī)院、清流縣中醫(yī)院等7家醫(yī)院沒有發(fā)現(xiàn)收受紅包現(xiàn)象外，明溪縣醫(yī)院（只有2份問卷)、將樂縣醫(yī)院（廢卷)沒有統(tǒng)計(jì)，其它13家醫(yī)院均在“是否收受紅包”欄中打“∨”反映有收受紅包現(xiàn)象，但沒有一張有填寫收受紅包的醫(yī)生姓名。出現(xiàn)這種情況的原因可能是因?yàn)檎{(diào)查表欄目設(shè)置存在連續(xù)性，因指導(dǎo)不到位，病人或家屬盲目延續(xù)上欄打“∨”，導(dǎo)致的結(jié)果。
四、下一步要求
各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要提高對(duì)巡訪制度的認(rèn)識(shí)，要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，高度重視，指定專人負(fù)責(zé)，進(jìn)一步落實(shí)病人巡訪制度，確保向每位出院病人發(fā)放問卷調(diào)查表。問卷調(diào)查表要在病人出院時(shí)發(fā)放，并做好相關(guān)解釋和指導(dǎo)工作，提高問卷調(diào)查的有效性。
2014年22家公立醫(yī)院出院病人就醫(yī)感受問卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)情況表，電子版已發(fā)送至各單位辦公室郵箱，請(qǐng)自行下載，并對(duì)病人提出的合理性意見和建議，進(jìn)行對(duì)照整改。整改落實(shí)情況請(qǐng)于2015年5月20日前報(bào)送至市衛(wèi)計(jì)委行風(fēng)辦（郵箱：smwsjhfb@163。com)。
三明市衛(wèi)生和計(jì)劃生育委員會(huì)
2015年4月22日
