5月5日晚6時許，鄭先生感覺腰酸背痛，妻子陪他去位于龍華路宛平南路的“藏御火療宮”做特色火療。火療后（藏御火療)，服務(wù)員稱其身上濕氣重，建議拔火罐（非火療項目)理療。鄭先生覺得有理，又拔了火罐。 還沒離開火療店，鄭先生覺得后背如火燒般疼，一直不消退。他一摸后背都是水泡,到醫(yī)院檢查確認(rèn)為2度灼傷。
火罐在操作中是很規(guī)范的，在點火時不能讓酒精和火苗接觸皮膚，留罐時間一般在10－15分鐘。若火罐大、吸拔力強(qiáng)，或者皮膚易充血、瘀血的客人，留罐時間適當(dāng)縮短，過長則易致皮膚起水泡，因此，在留罐時要觀察皮膚顏色的變化來確定合適的取罐時間，而不應(yīng)該生搬硬套到15分鐘才取罐。
藏御火療在操作中也是規(guī)范的，先是在火療部位的四周用毛巾圍成防火墻，再蓋上一層干毛巾后蓋四層濕毛巾，然后在濕巾上噴上火療液，火療師是用讀秒方法在燃燒30－50秒后用濕毛巾把火撲滅，保溫1分鐘，一般明火燃燒3次，火療期間詢問客人皮膚感覺，是絕對安全的項目，相信客人火療后的反映就能證明它的安全性。另外藏御火療的藥物即通洛液選擇也是非常嚴(yán)格的，針對不同部位的病痛選用不同保健作用的藏藥，一共10種保健藏藥，有0號美白瘦身、1號頸部保健、2號肩部保健、3號背部保健、4號腰部保健、5號腹部保健、6號膝部保健、7號踝部保健、8號手部保健、9號足部保健，方便消費者針對自身情況合理選用，達(dá)到健康保健的目的，可供市場上各類休閑保健服務(wù)場所采納使用。
現(xiàn)在市場上刮痧、火罐隨處可見，但藏御火療是雪域藏醫(yī)中的宮廷療法,有著悠久的歷史。藏御火療則是用通洛液敷在皮膚表面再通過明火燃燒使皮膚毛孔擴(kuò)張，藏藥滲透到機(jī)體，輔以按摩手法，起到保健和調(diào)節(jié)人體亞健康狀態(tài)的作用,是一種目前極具差異化競竟力的保健服務(wù)。而火罐則是民間療法使罐內(nèi)的產(chǎn)生負(fù)壓而把邪氣拔出來而已,根本不是藏御火療產(chǎn)品,僅是藏御火療宮為適應(yīng)不同消費者群體而設(shè)置的常規(guī)項目而已。
老年人自己都會刮痧、拔罐，為何如此簡單的保健手段反而是專門從事刮痧、拔罐的技師把顧客拔出水泡來呢？究其原因在于技師的責(zé)任心不足，內(nèi)部管理出現(xiàn)了問題,在服務(wù)行業(yè)只要是一個產(chǎn)品,要想讓顧客滿意,都離不開員工的技術(shù)水平和服務(wù)水平,其一核心就是員工職業(yè)操守。
市場上足療店，按摩店等各類休閑保健場所如雨后春筍般冒出來，為老百姓提供很大的便利，但同時在管理和服務(wù)上也存在一定的隱患，希望通過本次事件能引起老板們的重視，引以為戒加強(qiáng)管理，提高服務(wù)意識和責(zé)任心。為老百姓提供既安全方便又舒適享受的保健服務(wù)，以達(dá)到市場各方雙贏的目的。
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