浙衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)函[2014]2號
各市、義烏市衛(wèi)生計生委局（衛(wèi)生局)，省級醫(yī)療單位：
按照國家衛(wèi)生計生委辦公廳《關于深入持久開展全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動的通知》（國衛(wèi)辦醫(yī)函〔2014〕83號)要求，為進一步鞏固活動成果，發(fā)揮品牌效益，結合我省實際，提出以下工作要求：
一、鞏固成果、突出重點，不斷提升活動水平
（一)繼續(xù)落實各項工作內容和任務指標。各市衛(wèi)生計生行政部門和醫(yī)療衛(wèi)生機構要深入持久開展活動，做到常抓不懈、一抓到底。要貫徹落實2013年全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動視頻會議精神，繼續(xù)以《浙江省醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動2013年工作方案》規(guī)定的工作內容和任務分解量化指標為基礎，結合當?shù)貙嶋H，確定年度工作內容和考核量化指標，統(tǒng)領年度活動。
（二)繼續(xù)擴大活動覆蓋面。在各級各類醫(yī)療機構、血液中心（站)、疾病預防控制機構和監(jiān)督機構的基礎上，將各類社會辦醫(yī)療機構納入活動范圍，實現(xiàn)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)全覆蓋。特別加大對現(xiàn)有民營醫(yī)療機構的指導和檢查力度，保證活動效果。
（三)進一步加強醫(yī)療機構科學管理。各醫(yī)療機構要加大各項核心制度的落實力度，嚴格實行手術分級管理，保證手術安全；要加強醫(yī)療機構藥事管理，深入開展優(yōu)質護理服務，推廣實施臨床路徑，規(guī)范診療護理行為；要加強預約和分診管理，合理安排患者門診、檢查和住院時間；要充分應用信息技術優(yōu)化醫(yī)療服務流程，減少患者等候，努力改善患者就醫(yī)體驗；要創(chuàng)造條件為老年人、殘疾人、烈屬等人群提供綠色通道，在急診、住院等方面給予適當優(yōu)待傾斜。
二、注重加強醫(yī)療機構人文關懷，改善患者感受，提高醫(yī)務人員積極性
（一)加強對患者的人文關懷。牢固樹立“以病人為中心”的服務理念，加快醫(yī)學模式向生物—心理—社會醫(yī)學模式轉變。醫(yī)療機構要開展醫(yī)務人員人文關懷知識培訓，提高溝通技巧，提升人文素養(yǎng)。要進一步優(yōu)化服務流程、改善環(huán)境設施、提供便民服務，為患者提供生理、心理、精神、社會等多方面人文關懷。要尊重患者的隱私權、知情權和選擇權，向住院患者發(fā)放入院須知（入院須知參考要點見附件)，方便患者及家屬獲取信息。
（二)加強對醫(yī)務人員的人文關懷。要尊重關心和愛護醫(yī)務人員，保障其合法權益。要科學合理配置人力資源，完善薪酬制度和激勵機制，向臨床一線傾斜，提高醫(yī)務人員收入水平。要加強職業(yè)防護和心理輔導，落實帶薪休假制度，保護醫(yī)務人員身心健康。要鼓勵進修學習和培訓，完善職務晉升機制，為醫(yī)務人員創(chuàng)造良好的職業(yè)發(fā)展空間。要深入開展“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作，堅決查處侵害醫(yī)務人員人身安全的違法犯罪行為，營造良好的工作環(huán)境。
三、積極推進信息公開，促進活動深入開展
各級衛(wèi)生計生行政部門要指導轄區(qū)內醫(yī)療機構、血液中心（站)、疾病預防控制機構和衛(wèi)生監(jiān)督機構等，公開服務信息和本單位開展活動的具體舉措，自覺接受社會監(jiān)督。醫(yī)療機構要繼續(xù)做好院務公開工作，結合醫(yī)療服務陽光用藥工程，將轄區(qū)內醫(yī)療機構的服務安全、質量、費用等信息，特別是醫(yī)療機構均次費用控制情況，通過有效的方式向社會公開。衛(wèi)生計生行政部門要加強對院務公開工作的檢查和評價，對未按照要求公開相關信息的，予以通報批評。
附件：入院須知參考要點
浙江省衛(wèi)生計生委辦公室
2014年12月8日
（此件公開發(fā)布)
