粵衛(wèi)函〔2012〕308號
廣州市、珠海市、fo山市、東莞市、中山市衛(wèi)生局，深圳市衛(wèi)生和人口計劃生育委員會：
按照《 衛(wèi)生部關(guān)于做好“12320 ”全國公共衛(wèi)生公益電話建設(shè)工作的通知》 （衛(wèi)辦發(fā)〔 2006 〕376 號)和《衛(wèi)生部關(guān)于進一步加強12320公共衛(wèi)生公益電話建設(shè)工作的通知》 （衛(wèi)辦發(fā)〔 2012 〕14 號)，要求各地做好12320公共衛(wèi)生公益電話建設(shè)工作。
“12320”衛(wèi)生熱線是衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè)的重要組成部分，承擔著向公眾傳播衛(wèi)生法律、法規(guī)和政策信息，普及健康知識與技能，接受公眾咨詢、投訴和舉報，引導群眾科學就醫(yī)，突發(fā)公共衛(wèi)生事件輿情監(jiān)測、分析與反饋等重要職責，是衛(wèi)生部門傳遞政府信息、了解社情民意、回應(yīng)社會關(guān)切、傳播健康知識的重要渠道，是加強和創(chuàng)新社會管理、做好衛(wèi)生政務(wù)公開和公共衛(wèi)生服務(wù)的重要手段�！�12320” 衛(wèi)生熱線的主要功能是：接受突發(fā)公共衛(wèi)生事件與應(yīng)急事件的投訴與舉報；向社會公眾提供防病與保健咨詢服務(wù)；向社會公眾提供有關(guān)公共衛(wèi)生法律、法規(guī)與政策的咨詢。
本著先行試點、穩(wěn)步推進的原則，我省決定選擇廣州市、深圳市、珠海市、fo山市、東莞市、中山市等條件比較成熟的市，先期開通 “12320”公共衛(wèi)生公益電話，作為全省的試點，不斷總結(jié)經(jīng)驗，完善功能，逐步在全省各市開通“12320”衛(wèi)生熱線。
各試點市衛(wèi)生行政部門要統(tǒng)一思想，提高認識，將“12320”衛(wèi)生熱線建設(shè)納入公共衛(wèi)生服務(wù)體系和衛(wèi)生信息化建設(shè)總體規(guī)劃，合理設(shè)置，精心組織，扎實推進，加緊本市“12320”衛(wèi)生熱線建設(shè)籌建工作，力爭在2012年8月份前開通。
請各試點市將“12320”籌建工作進展情況和工作中遇到的問題，及時向我廳反饋，以保證各項工作的順利進行。聯(lián)系人及電話：周紫霄，黃巧萍，83841083，87620007。
附件：衛(wèi)生部關(guān)于進一步加強12320公共衛(wèi)生公益電話建設(shè)工作的通知
廣東省衛(wèi)生廳
二〇一二年四月十九日
（信息公開形式：主動公開)
