玉門市衛(wèi)生局文件
玉政衛(wèi)發(fā)〔2012〕37號
關(guān)于開展12320公共衛(wèi)生公益電話宣傳周
活動的通知
市屬各醫(yī)療衛(wèi)生單位：
為在全市建立起便捷高效、覆蓋城鄉(xiāng)的12320公共衛(wèi)生公益電話（以下簡稱12320)網(wǎng)絡(luò)，更好地發(fā)揮12320在構(gòu)建交流平臺、接受事件舉報(bào)、提供咨詢投訴、服務(wù)百姓健康中的重要作用，加強(qiáng)衛(wèi)生系統(tǒng)與社會公眾的溝通，不斷滿足人民群眾日益增長的健康需求，打造12320服務(wù)品牌，衛(wèi)生局決定于2012年3月中旬在全市開展12320宣傳周活動�，F(xiàn)將有關(guān)要求通知如下：
一、活動主題
12320，健康伴你行。
二、活動時(shí)間
2012年3月19日至23日。
三、活動目的
本次活動面向社會公眾宣傳我市12320主要功能、服務(wù)宗旨、服務(wù)內(nèi)容。通過在全市大力宣傳12320，不斷提高我市12320的社會知曉度，擴(kuò)大12320的社會影響力，打造12320的服務(wù)品牌，把我市12320建成突發(fā)事件舉報(bào)、衛(wèi)生知識咨詢、醫(yī)療服務(wù)投訴、求醫(yī)問藥服務(wù)的熱線。
四、宣傳內(nèi)容
12320是全國統(tǒng)一的公共衛(wèi)生公益電話。目前12320的服務(wù)內(nèi)容包括舉報(bào)受理、投訴受理和咨詢服務(wù)三大方面14項(xiàng)內(nèi)容，最終要實(shí)現(xiàn)衛(wèi)生部門向公眾提供衛(wèi)生與健康的全面信息服務(wù)，如提供醫(yī)療資源咨詢，百姓就醫(yī)指南，健康知識咨詢，保健康復(fù)咨詢，衛(wèi)生服務(wù)投訴，突發(fā)公共衛(wèi)生事件舉報(bào)等。12320咨詢服務(wù)的主要職能是通過電話和網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一對外提供醫(yī)療衛(wèi)生咨詢服務(wù)，暢通舉報(bào)、投訴、信訪和權(quán)利救濟(jì)渠道，實(shí)現(xiàn)咨詢平臺信息發(fā)布、咨詢查詢辦事、維權(quán)、民意反饋、政策溝通協(xié)調(diào)、政策宣傳六大功能。12320對外是衛(wèi)生部門的服務(wù)窗口、溝通橋梁和宣傳平臺，對內(nèi)則是具有指揮、協(xié)調(diào)和督辦職能的樞紐，同時(shí)，也可為衛(wèi)生部門了解社情民意、科學(xué)決策提供依據(jù)和支持。
五、宣傳形式
采取媒體報(bào)道、網(wǎng)絡(luò)平臺、公益廣告、門診咨詢、培訓(xùn)交流等多種形式開展12320宣傳周活動。
六、宣傳材料
為配合各地做好12320宣傳周活動，市衛(wèi)生局將統(tǒng)一印制主題宣傳畫和宣傳資料，近期印發(fā)各地張貼、宣傳。
七、工作要求
（一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。要把開展12320宣傳周活動作為各醫(yī)療機(jī)構(gòu)加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)、建設(shè)服務(wù)型行業(yè)的一項(xiàng)重要措施，高度重視，精心部署，制定專項(xiàng)計(jì)劃，認(rèn)真組織實(shí)施，保證宣傳周活動計(jì)劃、經(jīng)費(fèi)和人員的落實(shí)，確�；顒釉鷮�(shí)有效地開展。
（二)強(qiáng)化宣傳措施。要堅(jiān)持貼近實(shí)際、貼近群眾、貼近生活，利用電視、廣播、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等各種媒體，利用社區(qū)平臺、服務(wù)窗口、系統(tǒng)內(nèi)部的宣傳渠道和資源，采取群眾喜聞樂見的形式，開展新穎活潑、豐富多彩的宣傳活動。同時(shí)，要把宣傳周集中宣傳與日常宣傳結(jié)合起來，建立12320宣傳的長效機(jī)制。
（三)抓好咨詢服務(wù)。要對全體12320咨詢員進(jìn)行動員部署，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保咨詢員以飽滿的工作熱情做好咨詢服務(wù)工作，投入宣傳周活動。以良好的咨詢服務(wù)保證宣傳周活動的順利開展。
（四)認(rèn)真總結(jié)上報(bào)。宣傳周活動結(jié)束后，各單位要對宣傳周活動情況進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，并于3月25日前將總結(jié)材料及活動照片報(bào)市衛(wèi)生局辦公室，市衛(wèi)生局將對活動開展情況進(jìn)行總結(jié)、通報(bào)。
聯(lián)系人：李紅云 電話：3338136 傳真：3338925
二〇一二年三月十九日
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