一、依法行醫(yī)。醫(yī)療機構(gòu)按診療科目開展醫(yī)療活動，無科室對外租賃、承包，醫(yī)護人員持證上崗；
二、文明服務(wù)。服務(wù)態(tài)度良好，語言文明禮貌，服務(wù)環(huán)境整潔，保護病人隱私。
三、誠信服務(wù)。維護患者（服務(wù)對象)合法權(quán)益，不發(fā)布虛假違法醫(yī)療廣告；
四、首問負責(zé)。醫(yī)護人員首問負責(zé)，不推諉、刁難患者（服務(wù)對象)；
五、合理診療。合理檢查，合理用藥，因病施治；
六、規(guī)范收費。嚴格醫(yī)療衛(wèi)生收費管理，規(guī)范收費行為，杜絕不合理收費；
七、費用查詢。接受價格咨詢，提供實時費用查詢；
八、拒收紅包。恪守醫(yī)德，堅持患者（服務(wù)對象)利益至上；
九、公開院務(wù)。向社會公開醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)項目、價格和收費信息等情況；
十、接受投訴。投訴渠道暢通，投訴處理及時。
