嘉興衛(wèi)生人才考試網(wǎng):有關(guān)開展嘉興市衛(wèi)生系統(tǒng)迎世博迎省運(yùn)講文明樹新風(fēng)“三五”集中行動的公告:嘉興市衛(wèi)生局文件 嘉市衛(wèi)辦〔2010〕19號關(guān)于開展嘉興市衛(wèi)生系統(tǒng)迎世博迎省運(yùn)講文明樹新風(fēng)“三五”集中行動的通知各縣(市)衛(wèi)生局、區(qū)計衛(wèi)(社發(fā))局,市級各醫(yī)療衛(wèi)生單位,武警醫(yī)院、榮軍醫(yī)院,浙江新安國院醫(yī)院、曙光中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院、華普東方口腔醫(yī)院:為貫徹落實(shí)市文明委《關(guān)于開展2010年迎世博、迎省運(yùn)、講文明、樹新風(fēng)“三五”集中行動的通知》(嘉文明委〔2010〕7號)的有關(guān)精神,組織發(fā)動全市醫(yī)務(wù)人員積極嘉興市衛(wèi)生局文件
嘉市衛(wèi)辦〔2010〕19號
關(guān)于開展嘉興市衛(wèi)生系統(tǒng)迎世博迎省運(yùn)講文明樹新風(fēng)
“三五”集中行動的通知
各縣(市)衛(wèi)生局、區(qū)計衛(wèi)(社發(fā))局,市級各醫(yī)療衛(wèi)生單位,武警醫(yī)院、榮軍醫(yī)院,浙江新安國院醫(yī)院、曙光中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院、華普東方口腔醫(yī)院:
為貫徹落實(shí)市文明委《關(guān)于開展2010年迎世博、迎省運(yùn)、講文明、樹新風(fēng)“三五”集中行動的通知》(嘉文明委〔2010〕7號)的有關(guān)精神,組織發(fā)動全市醫(yī)務(wù)人員積極參與迎世博、迎省運(yùn)活動,有效推進(jìn)衛(wèi)生系統(tǒng)迎世博、迎省運(yùn)各項工作,經(jīng)研究,決定在全市衛(wèi)生系統(tǒng)開展嘉興市衛(wèi)生系統(tǒng)迎世博迎省運(yùn)講文明樹新風(fēng)“三五”集中行動,F(xiàn)將有關(guān)事項通知如下:
一、指導(dǎo)思想
以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo),深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,貫徹落實(shí)黨的十七大、十七屆三中、四中全會精神,以建設(shè)社會主義核心價值體系為根本,以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、改善城鄉(xiāng)環(huán)境、維護(hù)公共秩序為目標(biāo),通過廣泛發(fā)動醫(yī)務(wù)人員參與“三五”集中行動,在全市衛(wèi)生系統(tǒng)大力倡導(dǎo)文明禮儀之風(fēng),力爭全市衛(wèi)生系統(tǒng)在服務(wù)質(zhì)量上有新提升,在環(huán)境整潔上有新改善,在守序有禮上有新突破,塑造衛(wèi)生系統(tǒng)的良好形象,為迎接2010年上海世博會和浙江省第十四屆體育運(yùn)動會營造熱烈喜慶、文明和諧的氛圍。
二、活動內(nèi)容
1、“微笑天使、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”集中行動——動員組織醫(yī)務(wù)人員積極參與每月5日的“窗口服務(wù)日”活動。全市醫(yī)療衛(wèi)生單位服務(wù)窗口在全面開展“微笑天使、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”集中行動的基礎(chǔ)上,每個單位要設(shè)立1-3個迎世博迎省運(yùn)窗口服務(wù)示范崗,倡導(dǎo)“我微笑、你溫馨”的愛崗敬業(yè)精神,開展“職工學(xué)禮儀”和“文明禮儀在崗位”活動,大力推廣“您好謝謝對不起沒關(guān)系”文明禮貌十字用語;繼續(xù)加強(qiáng)“十大醫(yī)院管理規(guī)范”,繼續(xù)優(yōu)化“十項優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施”(詳見附件);推進(jìn)窗口設(shè)施無障礙建設(shè),加快實(shí)現(xiàn)出入口通道、電梯、衛(wèi)生間等設(shè)施無障礙化,在醒目位置設(shè)無障礙標(biāo)示,樹立服務(wù)窗口良好形象。通過開展“微笑天使、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”集中行動,引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員樹立崇高的職業(yè)理想,增強(qiáng)職業(yè)責(zé)任,遵守職業(yè)道德,提高專業(yè)技能,塑造立足崗位、奉獻(xiàn)敬業(yè)的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)新形象,展示醫(yī)務(wù)人員禮儀風(fēng)采,努力塑造醫(yī)療窗口服務(wù)行業(yè)文明形象。各單位要積極組建“窗口服務(wù)督導(dǎo)隊”,在每月5日,認(rèn)真組織自查,尤其以迎世博迎省運(yùn)窗口服務(wù)示范崗為重點(diǎn),及時發(fā)現(xiàn)問題,認(rèn)真整改,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
2、“人人動手,美化家園”集中行動——動員組織醫(yī)務(wù)人員積極參與每月15日的“環(huán)境清潔日”活動。各級醫(yī)療衛(wèi)生單位是迎世博迎省運(yùn)窗口服務(wù)重點(diǎn)區(qū)域之一。各單位要充分發(fā)揮迎世博迎省運(yùn)窗口服務(wù)示范崗的引領(lǐng)作用,以科室或班組為單位,進(jìn)一步推動和落實(shí)衛(wèi)生責(zé)任區(qū)制度,積極開展環(huán)境衛(wèi)生集中整治行動,做到每天提前一定的時間主動清掃本科室內(nèi)外環(huán)境以及單位外部環(huán)境、尤其是清掃與社會接壤區(qū)域的門前環(huán)境。要號召廣大職工立足崗位,自覺承擔(dān)本科室、班組的清潔責(zé)任,樹立“跨出一小步、文明一大步”,“愛護(hù)環(huán)境、人人有責(zé)”的理念,共同創(chuàng)造潔凈優(yōu)美的院容院貌和市容環(huán)境。
3、“文明有禮,服務(wù)社會”集中行動——動員組織廣大醫(yī)務(wù)人員積極參與每月25日的“公共秩序日”活動。各單位要倡導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員從我做起,從小事做起,從身邊做起,自覺做到文明行路、文明乘車、文明觀展、文明娛樂、文明餐飲、文明用廁,克服頑癥陋習(xí)。同時,醫(yī)療衛(wèi)生單位要加強(qiáng)單位門口交通秩序管理,樹立院內(nèi)外的公共意識,維護(hù)公共秩序,規(guī)范公共行為;加強(qiáng)醫(yī)院掛號、付帳、取藥等窗口管理,醫(yī)院掛號、付帳、取藥等窗口自覺排隊率達(dá)90%以上。各單位要充分發(fā)揮工、青、婦等群團(tuán)和社會團(tuán)體的組織優(yōu)勢,組織并不斷充實(shí)醫(yī)務(wù)人員迎世博迎省運(yùn)志愿者服務(wù)隊,將每月25日作為志愿者服務(wù)活動日,積極組織志愿者進(jìn)社區(qū)、進(jìn)單位,為各類人群提供醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù),充分展現(xiàn)嘉興醫(yī)務(wù)工作者文明禮貌、熱情友好、謙和大方、積極健康、醫(yī)德高尚、樂于奉獻(xiàn)的精神風(fēng)貌。
三、工作要求
1、切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。嘉興市衛(wèi)生系統(tǒng)迎世博迎省運(yùn)“三五”集中行動是深入實(shí)施市文明委《關(guān)于開展2010年迎世博、迎省運(yùn)、講文明、樹新風(fēng)“三五”集中行動的通知》的一項重要工作,各地、各單位要高度重視,樹立全局意識,切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任,把迎世博迎省運(yùn)“三五”集中行動各項任務(wù)和要求,進(jìn)一步細(xì)化為具體的工作目標(biāo)、工作內(nèi)容和工作措施。同時,要不斷完善推進(jìn)機(jī)制、社會協(xié)作機(jī)制和品牌培育機(jī)制,抓住迎世博迎省運(yùn)各個重要節(jié)點(diǎn),確保迎世博迎省運(yùn)“三五”集中行動取得實(shí)效。
2、進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳發(fā)動。各單位要加大宣傳力度,引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員聚焦世博和省運(yùn)盛會,廣泛動員醫(yī)務(wù)人員積極參與迎世博迎省運(yùn)“三五”集中行動。要緊密結(jié)合衛(wèi)生系統(tǒng)實(shí)際,通過多種形式,不斷擴(kuò)
大活動的宣傳效應(yīng),拓展活動的文明內(nèi)涵,增強(qiáng)活動的有效性和覆蓋面,最大限度地激發(fā)廣大醫(yī)務(wù)人員迎世博迎省運(yùn)、參與世博省運(yùn)和奉獻(xiàn)世博省運(yùn)的積極性、主動性和創(chuàng)造性,切實(shí)有效地開展“三五” ”集中行動。要大力宣傳先進(jìn)典型,批評曝光不文明現(xiàn)象,推動集中行動有效開展。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)督檢查。各單位要加強(qiáng)對“三五”集中行動的監(jiān)督檢查工作,建立評估制度,不斷改進(jìn)、不斷完善,確保行動的深入開展。同時,從5月份起每月30日前上報本月的“三五”集中行動活動開展情況。6月30日前將階段性總結(jié)報市衛(wèi)生局辦公室。
附:1、嘉興市衛(wèi)生系統(tǒng)十大醫(yī)院管理規(guī)范十項優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施
2、“三五”集中行動宣傳口號
3、嘉興市衛(wèi)生系統(tǒng)迎世博迎省運(yùn)“三五”集中行動工作情況
4、嘉興市衛(wèi)生系統(tǒng)迎世博迎省運(yùn)志愿者服務(wù)隊情況登記表
嘉興市衛(wèi)生局辦公室
二〇一〇年四月三十日
主題詞:文明素質(zhì) 系列活動 通知
抄送:省衛(wèi)生廳辦公室,市文明辦 |
嘉興市衛(wèi)生局辦公室 2010年5月4日印發(fā) |
附件1:
嘉興市衛(wèi)生系統(tǒng)
十大醫(yī)院管理規(guī)范十項優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施
一、十大醫(yī)院管理規(guī)范
1、規(guī)范執(zhí)業(yè)行為
2、規(guī)范合理用藥、合理檢查
3、規(guī)范院長查房制度
4、規(guī)范病歷書寫
5、規(guī)范醫(yī)院感染管理
6、規(guī)范醫(yī)療安全管理
7、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)管理
8、規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的廉潔行醫(yī)行為
9、規(guī)范醫(yī)患溝通措施
10、規(guī)范藥品、設(shè)備、材料等招標(biāo)和采購程序
二、十項優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施
1、實(shí)行一站式服務(wù)
2、實(shí)行錯時服務(wù)
3、實(shí)行預(yù)約服務(wù)
4、實(shí)行惠民服務(wù)
5、實(shí)行特需服務(wù)
6、實(shí)行綠色通道
7、實(shí)行檢查報告、檢驗結(jié)果互相通用認(rèn)可
8、實(shí)行醫(yī)療服務(wù)價格公示制
9、實(shí)行單病種限價
10、實(shí)行城市醫(yī)院醫(yī)師支援基層醫(yī)院工作制度
附件2:
“三五”集中行動宣傳口號
(一)“微笑天使、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”集中行動(可結(jié)合單位實(shí)際選用)
1、城市,把微笑留在每個窗口;服務(wù),讓美好記在賓客心中。2、精彩省運(yùn),文明先行。3、理解,歡聚,溝通,合作。4、美化“窗口”形象,服務(wù)世博盛會。5、提供誠信優(yōu)質(zhì)服務(wù),構(gòu)建和諧文明窗口。6、微笑源于真誠,優(yōu)質(zhì)來源規(guī)范。7、誠信經(jīng)營促發(fā)展,微笑服務(wù)添光彩。 8、你的服務(wù)需求,就是我的服務(wù)追求。9、讓世博陽光,閃亮每扇窗;讓微笑服務(wù),感動每個人。10、從小事小節(jié)抓起,提高文明素質(zhì);從規(guī)范服務(wù)做起,提高窗口形象。11、建文明風(fēng)貌的展示之窗,創(chuàng)誠信服務(wù)的禮儀之城。12、文明禮儀在崗位,給您一片溫馨;微笑服務(wù)在窗口,給您一片溫暖。13、當(dāng)好東道主,展示新風(fēng)采。
(二)“人人動手,美化家園”集中行動(可結(jié)合單位實(shí)際選用)
1、講衛(wèi)生從一點(diǎn)一滴開始,好習(xí)慣從一舉一動養(yǎng)成。2、潔凈城市環(huán)境,共享世博盛會。3、樹立文明生活理念,培育城市文明品德。4、垃圾不落地,文明在手中。5、我行動,我快樂,我參與,我奉獻(xiàn)。6、告別生活陋習(xí),養(yǎng)成良好習(xí)慣。7、清潔環(huán)境從我做起,從小事做起,從身邊做起。
(三)文明有禮,服務(wù)社會”集中行動(可結(jié)合單位實(shí)際選用)
一、文明行路:1、紅綠燈下講文明,斑馬線上知榮辱;2、紅燈停,綠燈行,走路要走人行道;3、你做到,我做到,文明行路要記牢。
二、文明駕車:紅綠燈下見文明,黃白線間現(xiàn)公德。
三、文明停車:1、文明停車,方便你我。2、你有序,我有禮,你我停車不再難。
四、文明讓座:1、讓出的是座位,得到的是尊重。2、年輕人站起來,老年人坐下來;3、人人需要關(guān)懷,大家獻(xiàn)一份愛。
五、文明排隊:1、排隊文明,禮讓光榮。2、先下后上,排隊候車。
六、文明乘電梯:1、左行右立——今天,你,站對(隊)了嗎?2、左行右立,國際慣例;文明乘梯,乘客要記;自覺遵守,快樂隨行。
附件3:
嘉興市衛(wèi)生系統(tǒng)迎世博迎省運(yùn)“三五”集中行動工作情況
單 位 | | 報告時段 | |
聯(lián)系人 | | 聯(lián)系電話 | |
工 作 內(nèi) 容 | “微笑天使優(yōu)質(zhì)服務(wù)”集中行動 |
行動內(nèi)容 | 參與科室或班組數(shù) | 參與總?cè)藬?shù) |
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“人人動手美化家園”集中行動 |
行動內(nèi)容 | 參與科室或班組數(shù) | 參與總?cè)藬?shù) |
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“文明有禮服務(wù)社會”集中行動 |
行動內(nèi)容 | 參與科室或班組數(shù) | 參與總?cè)藬?shù) |
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請于每月30日前報市衛(wèi)生局辦公室,聯(lián)系人:王衛(wèi)忠,聯(lián)系電話:83938807
附4:
嘉興市衛(wèi)生系統(tǒng)迎世博迎省運(yùn)志愿者服務(wù)隊情況登記表
單位名稱 | |
負(fù) 責(zé) 人 | | 單位職務(wù) | |
服務(wù)隊人數(shù) | | 服務(wù)對象 | |
聯(lián) 系 人 | | 聯(lián)系方式 | |
志愿者服務(wù)隊主要服務(wù)項目: |
志愿者服務(wù)隊迎世博迎省運(yùn)相關(guān)活動安排: |
注:請于5月15日前報市衛(wèi)生局辦公室,聯(lián)系人:王衛(wèi)忠,聯(lián)系電話:83938807