護(hù)士人文修養(yǎng)-授課教案:第四講 文化修養(yǎng)

授課題目

護(hù)士的文化修養(yǎng)

授課形式

講授

授課時(shí)間

2012年4月13日上午

授課學(xué)時(shí)

2

教學(xué)目的

與 要 求

1．解釋文化的概念和本質(zhì)；

2．簡(jiǎn)述文化對(duì)價(jià)值觀、生活方式、健康及護(hù)理的影響；

3．說(shuō)出醫(yī)院文化建設(shè)的表現(xiàn)；

4．闡述新的護(hù)理服務(wù)理念及以人為本的護(hù)理服務(wù)文化。

基本內(nèi)容

1．文化的概念和本質(zhì)；

2．文化對(duì)價(jià)值觀、生活方式、健康及護(hù)理的影響；

3．醫(yī)院文化的概念及醫(yī)院文化建設(shè)的表現(xiàn)；

4．新時(shí)期護(hù)理服務(wù)文化的建設(shè)。

重 點(diǎn)

難    點(diǎn)

重點(diǎn)：文化的概念及本質(zhì)、護(hù)理服務(wù)文化建設(shè)。

  難點(diǎn)：文化的概念及本質(zhì)

主要教學(xué)

媒 體

Power point

主 要 外

語(yǔ) 詞 匯

Culture   Culture Diversity  hospital culture

有關(guān)本內(nèi)容的新進(jìn)展

1、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下對(duì)病人角色的重新解讀；

2、新時(shí)期護(hù)理服務(wù)文化。

主要參考資料或相關(guān)網(wǎng)站

[1]史瑞芬主編.護(hù)士人文修養(yǎng).高等教育出版社,2004年12月第1版,

[2]梁立主編.護(hù)士人文修養(yǎng).浙江科學(xué)技術(shù)出版社,2004年2月第1版

[3]顧煒主編.多元文化與護(hù)理.人民衛(wèi)生出版社,2006年7月第1版

中國(guó)護(hù)士網(wǎng)http://www.nursesky。com/

中華護(hù)士網(wǎng)http://www。cn512。com/

系、教研室

審查意見(jiàn)

課后體會(huì)

1、因“文化”這一概念既寬泛又有一定的深度，所以感到本次課授課難度較大。

2、為幫助學(xué)生理解有一定難度的“文化”概念，采用舉例講解，及時(shí)做課堂反饋題的方式，同時(shí)指導(dǎo)學(xué)生用小品的形式表現(xiàn)出先進(jìn)文化與落后文化的沖突，反映出作為新時(shí)期的護(hù)理人員應(yīng)該有什么樣的文化修養(yǎng)，收到較好的效果。

3、對(duì)于“醫(yī)院文化”，學(xué)生覺(jué)得看不見(jiàn)摸不到，事先讓一個(gè)組學(xué)生到醫(yī)院調(diào)研，拍攝照片，給學(xué)生一些感性知識(shí)，使抽象的東西具體化。

4、對(duì)“文化與人”這一部分的內(nèi)容，由于學(xué)生已在《護(hù)理學(xué)導(dǎo)論》中學(xué)過(guò)了“多元文化護(hù)理”，對(duì)有關(guān)知識(shí)有一定了解，因此采用課堂討論的方法進(jìn)行，讓學(xué)生自己解答有關(guān)論點(diǎn)。學(xué)生骨干表現(xiàn)較好，大多數(shù)學(xué)生發(fā)言不夠積極，參與醫(yī)學(xué)全.在線m.gydjdsj.org.cn意識(shí)不夠強(qiáng)。在今后的課程中要注意培養(yǎng)學(xué)生的課堂參與精神，注意調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性。

教學(xué)內(nèi)容

時(shí)間分配和

媒體選擇

護(hù)士的文化修養(yǎng)

Cultural Cultivation of Nurse

“船長(zhǎng)的故事”   提問(wèn)：這個(gè)故事給我們什么啟示？

護(hù)理的對(duì)象是人。文化哲學(xué)家蘭德曼說(shuō)：“誰(shuí)想知道什么是人，那么也應(yīng)該，而且首先應(yīng)該知道什么是文化。

【教學(xué)要求】

1．說(shuō)出文化、醫(yī)院文化、服務(wù)文化的概念； 

2．解釋文化對(duì)價(jià)值觀、生活方式、健康行為及護(hù)理的影響；

3．簡(jiǎn)述醫(yī)院文化建設(shè)的表現(xiàn)； 

4．闡述新的護(hù)理服務(wù)理念及以人為本的護(hù)理服務(wù)文化。

一．掀起“文化”的蓋頭來(lái)——文化的含義與本質(zhì)

（一)文化（Culture)的概念

文化，是一種最令人眼花繚亂的社會(huì)現(xiàn)象，關(guān)于文化的意蘊(yùn)，眾說(shuō)紛壇，莫衷一是。

中國(guó)《辭�！罚�99版)對(duì)文化的釋義是：

廣義的文化是指人類(lèi)在社會(huì)實(shí)踐過(guò)程中所獲得的物質(zhì)、精神的生產(chǎn)能力和創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和。用來(lái)區(qū)分自然現(xiàn)象和社會(huì)現(xiàn)象、區(qū)分自然界的物質(zhì)運(yùn)動(dòng)和人的活動(dòng)。

狹義的文化指精神生產(chǎn)能力和精神產(chǎn)品，包括一切社會(huì)意識(shí)形式：自然科學(xué)、技術(shù)科學(xué)、社會(huì)意識(shí)形態(tài)。有時(shí)又專(zhuān)指教育、科學(xué)、文學(xué)、藝術(shù)、衛(wèi)生、體育等方面的知識(shí)與設(shè)施。這里的“文化”是相對(duì)于經(jīng)濟(jì)、政治而言的人類(lèi)全部精神活動(dòng)及其產(chǎn)品。

（二)文化的本質(zhì)

1．文化是人的非生物性組成部份，是人猿相揖別的標(biāo)志物，是人類(lèi)對(duì)自然開(kāi)發(fā)的結(jié)果，是人類(lèi)超越動(dòng)物的標(biāo)志。

2．文化是人改造自然的行為模式，是人類(lèi)改造客觀世界與主觀世界的實(shí)踐活動(dòng)，以及在實(shí)踐活動(dòng)中創(chuàng)造的一切物質(zhì)財(cái)富、精神財(cái)富的總和。

3．文化是人類(lèi)創(chuàng)造的復(fù)合體，是人化的自然、自然的人化的有機(jī)統(tǒng)一體；文化有別于自然，人與自然的關(guān)系是一切人類(lèi)文化現(xiàn)象得以產(chǎn)生的最基本的前提，文化創(chuàng)造活動(dòng)又必須在人與自然的統(tǒng)一中展開(kāi)。

4．文化是由生產(chǎn)方式?jīng)Q定的。在馬克思主義唯物史觀看來(lái)，文化是被決定的。一個(gè)社會(huì)的文化是與特定的經(jīng)濟(jì)、政治相關(guān)聯(lián)的。

5．文化是觀念形態(tài)，并有物質(zhì)載體。文化不僅存在于人們主觀世界中，它可以通過(guò)一定的載體表現(xiàn)出來(lái)。文化載體常以文化產(chǎn)品的形式出現(xiàn)。

【課堂討論】什么是先進(jìn)文化？什么是落后文化？在我們的周?chē)�生活中，存在哪些落后文化和腐朽文化？面�?duì)這些大學(xué)生應(yīng)做些什么？我們（現(xiàn)在的大學(xué)生將來(lái)的護(hù)理人員)應(yīng)有什么樣的文化修養(yǎng)？

（三)文化修養(yǎng)

文化修養(yǎng)的形成  是通過(guò)對(duì)社會(huì)生活的體驗(yàn)．特別是通過(guò)參與文化活動(dòng)、接受知識(shí)文化教育而逐步培養(yǎng)出來(lái)的。

【課堂討論】

文化背景影響人的價(jià)值觀

文化背景影響人的健康觀

文化背景影響人的生死觀

文化背景影響人的審美觀

文化背景影響人的生活方式

文化背景影響人的溝通方式

你們同意上述論點(diǎn)嗎？說(shuō)說(shuō)你的理由，并舉例說(shuō)明。

未來(lái)學(xué)家預(yù)測(cè)：21世紀(jì)將是一個(gè)文化沖擊的世紀(jì)，沒(méi)有成功的醫(yī)院文化，醫(yī)院的生命力是脆弱的、有限的、不穩(wěn)定的。醫(yī)院文化作為一種無(wú)形資產(chǎn)，已經(jīng)參與了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

什么是醫(yī)院文化（hospital culture)　

所謂醫(yī)院文化，從廣義上說(shuō)是醫(yī)院主體和客體為著人類(lèi)的健康和防治疾病，在社會(huì)生產(chǎn)實(shí)踐、生活實(shí)踐和醫(yī)療實(shí)踐中創(chuàng)造的、特定的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的過(guò)程及結(jié)果。從狹義上說(shuō)，是醫(yī)院主體在醫(yī)院這種特定的環(huán)境中形成的文化心態(tài)、觀念和行為規(guī)范，包括政治理念、思想意識(shí)、精神信仰、價(jià)值觀念、心理態(tài)勢(shì)、思維方式、職業(yè)意識(shí)、醫(yī)德修養(yǎng)、行為規(guī)范和生活方式，特別是醫(yī)院群體意識(shí)中的價(jià)值取向、醫(yī)院精神、醫(yī)院風(fēng)尚、醫(yī)院制度、行為模式等。醫(yī)院文化是整體社會(huì)文化中的“亞文化”或“次文化”，是帶有鮮明行業(yè)特點(diǎn)的文化。

1．質(zhì)量形象  2．員工形象  3．技術(shù)形象  4．設(shè)備形象  

9．環(huán)境形象  10．輿論形象

介紹亞心的醫(yī)院文化建設(shè)

四、我們?cè)鯓于A得市場(chǎng)——打造新時(shí)期護(hù)理服務(wù)文化

（一)服務(wù)是什么

《現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》中對(duì)“服務(wù)”的解釋是：為集體（或別人的)利益或?yàn)槟撤N事業(yè)工作。

美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)權(quán)威菲利普·科特勒對(duì)服務(wù)作的定義是“服務(wù)是一方能夠向另一方提供的基本上是無(wú)形的任何活動(dòng)或利益，并且不會(huì)導(dǎo)致任何所有權(quán)的產(chǎn)生。它的生產(chǎn)可能與某種有形產(chǎn)品聯(lián)系在一起，也可能毫無(wú)關(guān)聯(lián)�！备鶕�(jù)這一定義，我們理解服務(wù)的本質(zhì)至少包括以下要點(diǎn)：①服務(wù)是一種本質(zhì)上無(wú)形的活動(dòng)；②服務(wù)的目的是為顧客提供利益和滿足顧客的需要；③服務(wù)不會(huì)造成所有權(quán)的變更；④服務(wù)的產(chǎn)生不一定與有形產(chǎn)品相聯(lián)系。

（二)服務(wù)文化的概念

所謂服務(wù)文化，是以服務(wù)價(jià)值觀為核心，以創(chuàng)造顧客滿意、贏得顧客忠誠(chéng)、提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)，以形成共同的服務(wù)價(jià)值認(rèn)知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。它是各個(gè)服務(wù)行業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理中形成的群體意識(shí)、價(jià)值觀念、思維方式和行為規(guī)范的總和。

（三)重新解讀服務(wù)對(duì)象

即不再將病人單純看作是“有病的人”（patient)，而看作“顧客”（client)，顧客可以理解為接受服務(wù)的對(duì)象，包括組織和個(gè)人。

（四)建立新的護(hù)理服務(wù)理念和服務(wù)策略

建立“顧客至上”理念  護(hù)理人員應(yīng)真正樹(shù)立起“顧客至上”、“以病人（顧客)為中心”的理念，從而形成良好的就醫(yī)顧客發(fā)展鏈：“頭回客—回頭客—常來(lái)客—永久客—傳代客”。要建立起這樣的理念：顧客是親人，以人為中心；顧客是老板，服務(wù)當(dāng)盡心；顧客是朋友，真誠(chéng)換真心；顧客是自己，將心來(lái)比心；顧客沒(méi)有錯(cuò)，有理也虛心；顧客無(wú)小事，處處要細(xì)心；來(lái)者都是客，相待不偏心。

1、提供人性服務(wù)  所謂“人性服務(wù)”就是強(qiáng)調(diào)從服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)出發(fā)開(kāi)展護(hù)理服務(wù)，尤其使服務(wù)符合人們的生活規(guī)律和心理需要。

2、提供個(gè)性服務(wù)：護(hù)理人員注意從細(xì)微處來(lái)關(guān)心和貼近就醫(yī)顧客，精確地了解和提供每個(gè)服務(wù)對(duì)象希望得到的個(gè)性化服務(wù)，它重視病人的個(gè)體差異，致力于滿足不同病人的多元文化需求，使護(hù)理服務(wù)關(guān)系進(jìn)入更深的層次，這也是一種以滿足消費(fèi)者需要為中心的市場(chǎng)觀念。

3、提供便捷服務(wù)  許多醫(yī)院已開(kāi)始簡(jiǎn)化服務(wù)流程，特別是現(xiàn)代信息技術(shù)和管理手段的應(yīng)用，使醫(yī)院的便捷服務(wù)成為可能。

4、提供延伸服務(wù)  延伸服務(wù)不僅是指醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品的售后服務(wù)，還在于延伸和擴(kuò)大醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的傳統(tǒng)范疇，使護(hù)理服務(wù)具有更強(qiáng)的穿透力和更持續(xù)的影響力。

5、提供知識(shí)服務(wù)  是指在為病人提供精湛的護(hù)理技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，為病人傳播及普及醫(yī)學(xué)保健知識(shí)，致力于培養(yǎng)和提高人們的“健商”（HQ)。

6、提供透明服務(wù)  就是重視醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中病人的參與權(quán)和知情權(quán)，通過(guò)公示醫(yī)療服務(wù)價(jià)格、公開(kāi)醫(yī)療服務(wù)過(guò)程等途徑，使服務(wù)對(duì)象親身感受醫(yī)療護(hù)理活動(dòng)的真實(shí)性，增添對(duì)服務(wù)的信賴(lài)和認(rèn)可。

7、提供承諾服務(wù)是指向公眾公布醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量或效果的標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)就醫(yī)顧客加以利益上的保證或擔(dān)保。

8、提供溫馨服務(wù)  是指給就醫(yī)顧客營(yíng)造一個(gè)溫馨的就醫(yī)視覺(jué)環(huán)境和聽(tīng)覺(jué)環(huán)境。

9、提供距離服務(wù)  是指給就醫(yī)顧客一個(gè)寬松隨意的就醫(yī)消費(fèi)環(huán)境。

10、提供超期望服務(wù)  所謂“超期望服務(wù)”就是用愛(ài)心、誠(chéng)心和耐心向服務(wù)對(duì)象提供超越其心理期待的、超越常規(guī)的、高附加值的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 

課堂小結(jié)

【思考與練習(xí)】

1．你怎么理解“文化”的本質(zhì)？

2．你認(rèn)為文化對(duì)人的健康和生活方式有哪些影響？

3．怎樣針對(duì)不同文化背景的服務(wù)對(duì)象實(shí)施護(hù)理？