各縣（市、區(qū))衛(wèi)生局，市屬各醫(yī)療衛(wèi)生單位：
現(xiàn)將《福建省衛(wèi)生和計劃生育委關(guān)于2014年全省二級以上醫(yī)院滿意度問卷調(diào)查情況的通報》（閩衛(wèi)監(jiān)〔2015〕2號)轉(zhuǎn)發(fā)給你們，根據(jù)《通報》中調(diào)查結(jié)果顯示，2014年我市22家二級以上醫(yī)院出院病人的綜合滿意度評價得分為78.96分；各指標(biāo)中，出院病人對治理收受紅包回扣措施和服務(wù)態(tài)度的滿意度超過80分，分別為81.12分和80.06分，對服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)環(huán)境評價得分相對較低，分別為77.50分和77.39分。從不同醫(yī)院等級看，二級醫(yī)院和三級醫(yī)院的滿意度分別為78.56分和81.41分，兩者相差近3分。從醫(yī)院得分分布看，有11家醫(yī)院得分介于75分—80分之間，占比達(dá)50.00%，有7家醫(yī)院得分在80分—85分之間，占比為31.82%，有3家醫(yī)院得分在70分—75分之間，有1家醫(yī)院得分在85分以上。從下半年比較看，分指標(biāo)，各指標(biāo)的滿意度得分均出現(xiàn)提升，其中對醫(yī)院治理收受紅包回扣措施的評價提升幅度最大，升幅為7.76分；分醫(yī)院，有19家醫(yī)院得分出現(xiàn)不同程度的提升，有3家醫(yī)院得分出現(xiàn)下降。
各二級以上醫(yī)院要認(rèn)真對照問卷調(diào)查提出的問題（已通過郵箱發(fā)送至各單位辦公室郵箱，請自行下載)，深入分析研究，對照整改。各縣（市、區(qū))衛(wèi)生局要負(fù)責(zé)督促本轄區(qū)各醫(yī)院的整改落實工作，對全年滿意度在80分以下的醫(yī)院，特別是排名在我市后3名的醫(yī)院，要加大督促整改力度。各醫(yī)院整改落實情況請于2015年3月25日前報送至市衛(wèi)生局行風(fēng)辦（郵箱：smwsjhfb@163。com)。
三明市衛(wèi)生局
2015年2月3日
