市醫(yī)管中心，各區(qū)衛(wèi)生計生局，各新區(qū)公共事業(yè)局，市衛(wèi)生監(jiān)督局，市屬各醫(yī)療衛(wèi)生單位,社會辦各醫(yī)院：
根據(jù)市委政法委《關(guān)于印發(fā)〈深圳市打擊涉醫(yī)違法犯罪行為專項行動工作方案〉的通知》（深政[2014]17號)的總體要求和工作部署,為進(jìn)一步深入開展全市打擊涉醫(yī)違法犯罪行為專項行動(簡稱專項行動),現(xiàn)就我市醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)專項行動工作提出以下要求，請務(wù)必認(rèn)真落實。
一、高度重視，成立專項行動領(lǐng)導(dǎo)小組和工作專班抓落實
我委成立專項行動領(lǐng)導(dǎo)小組，市衛(wèi)生計生委主任蔡立同志任組長，謝若斯副巡視員任副組長，下設(shè)辦公室組成工作專班，由醫(yī)管處周復(fù)處長負(fù)責(zé),承擔(dān)專項行動的日常組織協(xié)調(diào)工作。市醫(yī)管中心、各區(qū)衛(wèi)生計生局、各新區(qū)公共事業(yè)局、各醫(yī)院也要成立專門的領(lǐng)導(dǎo)小組和工作專班，充分認(rèn)識專項行動的重要性和緊迫性，從為廣大醫(yī)務(wù)人員和患者營造良好的醫(yī)療環(huán)境、維護(hù)社會和諧和穩(wěn)定的大局出發(fā)，切實把專項行動擺上重要的位置，嚴(yán)格落實“主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，相關(guān)職能部門負(fù)其責(zé)”的總原則，認(rèn)真查找存在的問題，狠抓工作的落實和督導(dǎo)。
二、修內(nèi)功，通過加強全行業(yè)管理和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，切實提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平，從源頭上減少可能醫(yī)患糾紛的發(fā)生
（一)加強行業(yè)管理和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平。
我委以醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評價和監(jiān)測為抓手，以加強全行業(yè)管理為目的，不斷探索、研究、完善，建立與國家、省要求相適應(yīng)的深圳市醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評價和監(jiān)測體系，切實提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平；將醫(yī)療衛(wèi)生醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)作為教育實踐活動的重點，落實醫(yī)德考評制度，將違規(guī)收受紅包、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)惡劣、嚴(yán)重失職瀆職等行為記入醫(yī)生及其他從業(yè)人員的個人誠信檔案，在錄用、晉升職務(wù)和工資、評定職稱時進(jìn)行誠信審查。市醫(yī)管中心、各區(qū)衛(wèi)生計生局、各新區(qū)公共事業(yè)局、各醫(yī)院要按我委的要求，通過狠抓醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，采取切實有效的措施，強化服務(wù)意識，提高醫(yī)學(xué)考研網(wǎng)醫(yī)療技術(shù)水平，增強行業(yè)作風(fēng)的優(yōu)勢，整體轉(zhuǎn)化為推進(jìn)衛(wèi)生計生改革發(fā)展的強大凝聚力和動力。
�。ǘ�)狠抓服務(wù)的態(tài)度，通過滿意度評價，優(yōu)化就診流程，落實提質(zhì)提效。
各醫(yī)院堅持人民群眾滿意為第一標(biāo)準(zhǔn)，健全醫(yī)院員工滿意度、護(hù)理滿意度、服務(wù)窗口滿意度醫(yī)、院顧客滿意度等評價體系，優(yōu)化就診流程，提升醫(yī)院員工的歸屬感和服務(wù)態(tài)度；通過召開了服務(wù)窗口滿意度調(diào)查結(jié)果通報會、工作推進(jìn)會等方式，切實落實提質(zhì)提效行動各項工作，提升醫(yī)院服務(wù)水平，提高顧客滿意度。
�。ㄈ�)加強監(jiān)管，凈化醫(yī)療服務(wù)市場。
市衛(wèi)生監(jiān)督局、各級衛(wèi)生監(jiān)督部門要醫(yī)托“1+7”長效監(jiān)管機制，加大監(jiān)督綜合執(zhí)法力度，嚴(yán)格執(zhí)法，加強對醫(yī)療服務(wù)違法違規(guī)行為的處罰力度，在鼓勵社會資本辦醫(yī)的同時，加強對誠信行醫(yī)、依法執(zhí)業(yè)的引導(dǎo)，凈化醫(yī)療服務(wù)市場，維護(hù)正常的診療秩序。
三、加強醫(yī)療機構(gòu)人防物防技防建設(shè)
市醫(yī)管中心、各區(qū)（新區(qū))衛(wèi)生計生部門、各醫(yī)院嚴(yán)格按照省衛(wèi)生計生委與省公安廳聯(lián)合下發(fā)的《轉(zhuǎn)發(fā)國家衛(wèi)計委和公安部關(guān)于加強醫(yī)院安全防范系統(tǒng)建設(shè)的指導(dǎo)意見的通知》（粵衛(wèi)函〔2013〕1261號)的要求做好醫(yī)院人防物防技防工作。要建立涉醫(yī)違法行為應(yīng)急處置預(yù)案，并對開展專項行動以來發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行認(rèn)真整改，要嚴(yán)格按照國家衛(wèi)生計生委和公安部規(guī)定的“保安員數(shù)量按照不低于在崗醫(yī)務(wù)人員總數(shù)的3%或20張病床1名保安或日均門診量的3‰的標(biāo)準(zhǔn)配備”的要求配備保安人員，且必須聘請專業(yè)保安公司的安保人員；各醫(yī)院安防器材完備有效，重點區(qū)域、重點部門視頻監(jiān)控覆蓋率達(dá)到100%，形成“全方位、全天候、立體化”的防控網(wǎng)絡(luò)體系。各醫(yī)院安全監(jiān)控中心應(yīng)當(dāng)建設(shè)應(yīng)急報警裝置并與當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)聯(lián)網(wǎng)，會同公安機關(guān)健全警醫(yī)聯(lián)動、聯(lián)防聯(lián)控機制，提高應(yīng)急突發(fā)事件的現(xiàn)場處置能力。
四、高度重視醫(yī)院警務(wù)室建設(shè)和醫(yī)患糾紛人民調(diào)解工作
根據(jù)專項行動的要求，全市二級以上醫(yī)院在6月30日前完成醫(yī)院警務(wù)室的進(jìn)駐工作，年底前實現(xiàn)醫(yī)院警務(wù)室全覆蓋。各醫(yī)院要主動與轄區(qū)派出所聯(lián)系，積極配合轄區(qū)派出所，將醫(yī)院警務(wù)室應(yīng)建立在醫(yī)院顯著的位置，并積極做好警務(wù)室辦公設(shè)施、水電空調(diào)等配備工作。各醫(yī)院要積極配合司法部門開展醫(yī)患糾紛人民調(diào)解工作，通過第三方調(diào)解機制妥善化解醫(yī)療糾紛，維護(hù)醫(yī)療秩序，保障醫(yī)療安全。
五、加強專項行動宣傳和信息報送工作
醫(yī).學(xué)全在線 我委印發(fā)了《深圳市衛(wèi)生計生委2014年創(chuàng)建平安深圳宣傳方案》（深衛(wèi)計宣教〔2014〕10號)，加強專項行動的宣傳報道。市醫(yī)管中心、各區(qū)衛(wèi)生計生局、各新區(qū)公共事業(yè)局、各醫(yī)院要按照我委的宣傳方案，重視專項行動宣傳和信息報送工作，對專項行動中的工作進(jìn)展、先進(jìn)典型及經(jīng)驗、主要成效、重大案件、問題困難等要及時進(jìn)行廣泛、深入、持久地宣傳。
�。ㄒ�)市醫(yī)管中心、各區(qū)衛(wèi)生計生局、各新區(qū)公共事業(yè)局負(fù)責(zé)收集所轄醫(yī)院專項行動的工作信息，包括日常工作進(jìn)展、先進(jìn)典型及經(jīng)驗、主要成效等。并于每月的13日和28日（如遇節(jié)假日順延至下一工作日)上午11點前將信息報送我委；社會辦各醫(yī)院直接向我委報送相關(guān)信息。
�。ǘ�)發(fā)生重大突發(fā)涉醫(yī)違法事件的，涉事醫(yī)院要在事發(fā)當(dāng)日將書面和影像材料，逐級上報我委，同時抄送轄區(qū)派出所。
�。ㄈ�)市醫(yī)管中心、各區(qū)衛(wèi)生計生局、各新區(qū)公共事業(yè)局、各醫(yī)院要確定專項行動的信息報送的聯(lián)系人，在4月25日下午5：00前將聯(lián)系人姓名、聯(lián)系電話、郵箱發(fā)到郵箱：ygc315@126。com。
六、加強專項行動的督導(dǎo)檢查
我委將與公安、司法等多部門聯(lián)動，對醫(yī)院的人防物防技防、警務(wù)室設(shè)立、醫(yī)患糾紛人民調(diào)解等工作的現(xiàn)場督導(dǎo)，并通過明察暗訪的方式，及時發(fā)現(xiàn)問題，督促整改，真正使各項工做到實處，切實完成專項工作的工作目標(biāo)。督導(dǎo)情況將向媒體通報。
特此通知。
�。�(lián)系人：馮偉，電話/傳真：25538987，郵箱：ygc315@126。com)
市衛(wèi)生計生委
2014年4月23日
