包頭市衛(wèi)生局，內(nèi)蒙古自治區(qū)人民醫(yī)院，包頭醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院：
預(yù)約診療服務(wù)是2011年公立醫(yī)院改革試點(diǎn)工作的重要內(nèi)容之一。為進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)院門診預(yù)約診療服務(wù)，整合自治區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)電話預(yù)約和網(wǎng)絡(luò)預(yù)約服務(wù)，統(tǒng)籌預(yù)約號(hào)源管理，提高患者預(yù)約效率，改善患者就診體驗(yàn)。由自治區(qū)衛(wèi)生廳委托包頭醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院研發(fā)了以12320衛(wèi)生公益熱線為平臺(tái)的預(yù)約診療服務(wù)軟件，并審核通過。擬于8月1日起在內(nèi)蒙古自治區(qū)人民醫(yī)院、包頭醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院開展試點(diǎn)工作。請(qǐng)包頭市衛(wèi)生局在包頭醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院開展試點(diǎn)工作期間認(rèn)真做好指導(dǎo)、管理和協(xié)調(diào)工作。內(nèi)蒙古自治區(qū)人民醫(yī)院、包頭醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院在開展試點(diǎn)工作期間，要堅(jiān)持公益性服務(wù)原則，不得收取預(yù)約掛號(hào)服務(wù)費(fèi)用。指定相關(guān)職能部門和一名實(shí)施對(duì)接工作負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)院內(nèi)實(shí)施工作，積極配合技術(shù)人員做好專家?guī)斓慕⑴c維護(hù)，明確預(yù)約掛號(hào)時(shí)間和數(shù)量，加強(qiáng)預(yù)約號(hào)源的統(tǒng)籌管理，做好預(yù)約與就診環(huán)節(jié)的銜接。著重加強(qiáng)對(duì)院內(nèi)門診掛號(hào)和服務(wù)流程進(jìn)行重新梳理和優(yōu)化設(shè)計(jì)，特別是要做好醫(yī)院信息系統(tǒng)相應(yīng)功能的擴(kuò)充和改造，使之適應(yīng)門診服務(wù)運(yùn)行機(jī)制的變化。對(duì)于關(guān)鍵環(huán)節(jié)的改造要由醫(yī)院分管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)醫(yī)務(wù)處、門診部、信息科、收費(fèi)處、掛號(hào)室等各個(gè)職能部門通力配合開展工作。同時(shí)，還要通過多種途徑和形式，廣泛宣傳預(yù)約診療服務(wù)工作的意義和措施，公布預(yù)約掛號(hào)的方式和就診流程，提高社會(huì)知曉率，增加群眾和醫(yī)務(wù)人員的認(rèn)知度，引導(dǎo)群眾主動(dòng)參與預(yù)約診療服務(wù)，教育和培訓(xùn)醫(yī)務(wù)人員做好預(yù)約診療服務(wù)和應(yīng)急處理工作，確保工作順利開展。
包頭市衛(wèi)生局、內(nèi)蒙古自治區(qū)人民醫(yī)院、包頭醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院要及時(shí)對(duì)預(yù)約診療服務(wù)試點(diǎn)工作進(jìn)行認(rèn)真的總結(jié)，并于11月20日前將預(yù)約診療服務(wù)試點(diǎn)工作總結(jié)報(bào)自治區(qū)衛(wèi)生廳醫(yī)管處。
聯(lián) 系 人：張 穎
聯(lián)系電話：0471—6946623、6946623（傳真)
電子郵箱：nmgwstygc@126。com
二〇一一年八月一日
