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關(guān)于在全師醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的通知

新疆兵團(tuán)十二師國(guó)家衛(wèi)生人才網(wǎng):有關(guān)在全師醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的公告:師衛(wèi)發(fā)〔2011〕36號(hào)各團(tuán)場(chǎng)社政管理科,芳婷社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站,師疾病預(yù)防控制中心,師衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所: 根據(jù)《衛(wèi)生部關(guān)于在全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展 “三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的通知》(衛(wèi)醫(yī)政發(fā)〔2011〕30號(hào))和兵團(tuán)衛(wèi)生局《關(guān)于在兵團(tuán)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的通知》(兵衛(wèi)發(fā)〔2011〕34號(hào))文件要求,決定在全師醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng),F(xiàn)將有關(guān)事宜通知如下: 一、充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展“三好一滿(mǎn)

師衛(wèi)發(fā)〔2011〕36號(hào)

各團(tuán)場(chǎng)社政管理科,芳婷社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站,師疾病預(yù)防控制中心,師衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所:
   根據(jù)《衛(wèi)生部關(guān)于在全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展 “三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的通知》(衛(wèi)醫(yī)政發(fā)〔2011〕30號(hào))和兵團(tuán)衛(wèi)生局《關(guān)于在兵團(tuán)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的通知》(兵衛(wèi)發(fā)〔2011〕34號(hào))文件要求,決定在全師醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)。現(xiàn)將有關(guān)事宜通知如下:
一、充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的重要意義
在醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)深入扎實(shí)開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng),切實(shí)加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè),著力解決醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)方面存在的突出問(wèn)題,是醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)和“以人為本、執(zhí)政為民”理念的具體實(shí)踐;是確保深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革順利進(jìn)行,維護(hù)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)公益性,保證“十二五”期間醫(yī)療衛(wèi)生改革發(fā)展成果惠及人民群眾的客觀(guān)需要;是深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重要載體;是加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),樹(shù)立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)良好形象的重要舉措。
  各醫(yī)療衛(wèi)生單位以及衛(wèi)生系統(tǒng)干部職工要統(tǒng)一思想,深刻認(rèn)識(shí)開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的重要意義,增強(qiáng)做好醫(yī)療衛(wèi)生工作的責(zé)任感和緊迫感,將“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)作為醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)的“品牌工程”,凝聚人心、振奮精神,精心組織、周密部署,切實(shí)抓緊抓實(shí),抓出成效。
  二、開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的指導(dǎo)思想和主要目標(biāo)
(一)指導(dǎo)思想。按照黨的十七大、十七屆五中全會(huì)以及中央紀(jì)委第六次全會(huì)精神,結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng),貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān),堅(jiān)持以人為本、執(zhí)政為民,以“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)為平臺(tái),將“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行、糾正行業(yè)不正之風(fēng)、治理商業(yè)賄賂、文明單位創(chuàng)建、平安醫(yī)院建設(shè)和行風(fēng)評(píng)議等活動(dòng)緊密結(jié)合,切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè),不斷提升服務(wù)水平,持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,爭(zhēng)創(chuàng)人民滿(mǎn)意醫(yī)院,努力為職工群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。
  (二)主要目標(biāo)。通過(guò)“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng),達(dá)到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好,群眾滿(mǎn)意”的目標(biāo)。
  1.服務(wù)好。服務(wù)態(tài)度熱情周到,服務(wù)行為文明規(guī)范,服務(wù)流程科學(xué)合理,服務(wù)措施便民利民,服務(wù)環(huán)境舒適安全,服務(wù)信息公開(kāi)透明。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要真正做到“以病人為中心”,時(shí)時(shí)處處為患者著想,為患者提供方便、快捷、高效、溫馨的醫(yī)療服務(wù),完善患者糾紛投訴處理機(jī)制,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
  2.質(zhì)量好。嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè),認(rèn)真履行職責(zé),落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全各項(xiàng)核心制度,規(guī)范診療行為,加強(qiáng)藥品、醫(yī)療技術(shù)和大型設(shè)備臨床應(yīng)用管理,實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),做到合理檢查、合理用藥、合理治療,確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。
  3.醫(yī)德好。要愛(ài)崗敬業(yè),遵紀(jì)守法,廉潔行醫(yī),堅(jiān)決抵制商業(yè)賄賂等行業(yè)不正之風(fēng);尊重患者權(quán)利,關(guān)愛(ài)患者,因病施治,嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和紀(jì)律法制教育,大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德,完善和落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范,認(rèn)真開(kāi)展醫(yī)德考評(píng),堅(jiān)決查處損害群眾利益的突出問(wèn)題,嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。
  4.群眾滿(mǎn)意。衛(wèi)生行業(yè)形象持續(xù)提升,人民群眾感受不斷改善,醫(yī)療費(fèi)用不合理增長(zhǎng)得到有效控制,社會(huì)滿(mǎn)意度有較大幅度提高。
  三、開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)重點(diǎn)解決的問(wèn)題
  近年來(lái),各級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)和醫(yī)療衛(wèi)生單位緊緊圍繞解決群眾反映強(qiáng)烈的看病就醫(yī)問(wèn)題,采取標(biāo)本兼治、綜合治理措施,扎實(shí)推進(jìn)教育、制度、監(jiān)督、懲處各項(xiàng)工作,取得了比較明顯的成效,有力地推動(dòng)了衛(wèi)生事業(yè)的健康發(fā)展。但是,醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)方面也存在一些問(wèn)題,這些問(wèn)題既關(guān)系群眾利益,又關(guān)乎衛(wèi)生改革發(fā)展;既關(guān)系衛(wèi)生行業(yè)形象,又關(guān)乎衛(wèi)生隊(duì)伍建設(shè),必須予以高度重視。開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng),既要充分肯定多年來(lái)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)取得的成績(jī),又要客觀(guān)準(zhǔn)確、實(shí)事求是地分析存在的問(wèn)題,采取有效措施認(rèn)真加以解決。概括起來(lái),要重點(diǎn)解決以下四個(gè)方面的問(wèn)題。
  (一)宗旨意識(shí)和群眾觀(guān)念問(wèn)題。要堅(jiān)持“全心全意為人民服務(wù)”、“以病人為中心”的工作宗旨,維護(hù)群眾利益,傾聽(tīng)群眾呼聲,關(guān)心群眾疾苦,把群眾滿(mǎn)意、患者滿(mǎn)意作為評(píng)價(jià)醫(yī)療衛(wèi)生工作的首要標(biāo)準(zhǔn),形成為群眾多做好事、多辦實(shí)事、多解難事的良好風(fēng)氣。堅(jiān)決糾正群眾觀(guān)念淡薄、漠視群眾利益、服務(wù)態(tài)度生硬等問(wèn)題,努力樹(shù)立群眾觀(guān)念,促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧。
  (二)服務(wù)意識(shí)和方便群眾問(wèn)題。要進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),端正服務(wù)態(tài)度,轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng),優(yōu)化服務(wù)流程,規(guī)范服務(wù)行為,提高服務(wù)水平。規(guī)范服務(wù)行為和文明用語(yǔ),精簡(jiǎn)和規(guī)范就醫(yī)環(huán)節(jié),保障便民服務(wù)設(shè)施齊全,方便群眾就醫(yī)。認(rèn)真履行手術(shù)、麻醉、特殊檢查和特殊治療告知義務(wù),知情同意規(guī)范、及時(shí)、到位。有效解決預(yù)約診療、健康教育、用藥咨詢(xún)、診后隨訪(fǎng)不到位的問(wèn)題,堅(jiān)決糾正“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象。
  (三)質(zhì)量意識(shí)和確保安全問(wèn)題。進(jìn)一步健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系、糾紛隱患排查整改和應(yīng)急保障體系。嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè),認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)療質(zhì)量安全核心制度,加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練,強(qiáng)化重點(diǎn)部門(mén)和重點(diǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量安全管理,確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。堅(jiān)決糾正忽視醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的錯(cuò)誤思想,有效解決核心制度落實(shí)不到位、診療行為不規(guī)范、護(hù)理人員配備不足、醫(yī)院感染控制薄弱等突出問(wèn)題,堅(jiān)決杜絕因責(zé)任心問(wèn)題導(dǎo)致醫(yī)療事故發(fā)生。
  (四)廉潔意識(shí)和行業(yè)形象問(wèn)題。要做到明是非、知榮辱、遵法紀(jì)、守信用,自覺(jué)抵制商業(yè)賄賂。嚴(yán)肅查處亂收費(fèi)、以權(quán)謀私、以醫(yī)謀私、收受“紅包”、開(kāi)單提成和醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)領(lǐng)域商業(yè)賄賂等違法違紀(jì)行為,嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律,弘揚(yáng)高尚醫(yī)德,樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)正氣。
  四、總體要求
  (一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),明確責(zé)任。按照分級(jí)負(fù)責(zé)的原則,師衛(wèi)生局負(fù)責(zé)對(duì)全師醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一安排部署、統(tǒng)一督查指導(dǎo)。師衛(wèi)生局成立“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組(見(jiàn)附件1),負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)活動(dòng)組織工作。各醫(yī)療衛(wèi)生單位也要成立 “三好一滿(mǎn)意”領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)本單位活動(dòng)組織工作。衛(wèi)生監(jiān)督、疾病預(yù)防控制等衛(wèi)生單位參照成立領(lǐng)導(dǎo)小組。醫(yī)療衛(wèi)生單位主要負(fù)責(zé)人作為本單位“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的第一責(zé)任人,按照《十二師醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)2011年工作方案》(見(jiàn)附件2)要求,切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),明確專(zhuān)門(mén)的組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),精心組織,周密安排,把本單位“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)開(kāi)展情況與績(jī)效考核、醫(yī)院管理評(píng)價(jià)考核和評(píng)優(yōu)評(píng)先工作充分結(jié)合,層層落實(shí)責(zé)任制。切實(shí)把“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)抓實(shí)、抓細(xì)、抓出成效。
  (二)糾建并舉,注重實(shí)效。各醫(yī)療衛(wèi)生單位要堅(jiān)持糾建并舉、重在建設(shè)、注重實(shí)效的原則,實(shí)事求是地深入查找職工群眾不方便、不放心、不滿(mǎn)意的問(wèn)題。對(duì)存在的問(wèn)題,要制定有效措施,全面整改提高。要把“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)作為自我教育、自我改進(jìn)、自我提高的有效手段,健全各項(xiàng)規(guī)章制度,促進(jìn)各項(xiàng)工作制度化、規(guī)范化,讓人民群眾真切地感受到醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的新變化。
  (三)加強(qiáng)宣傳,營(yíng)造氛圍。要高度重視輿論宣傳工作,加大宣傳報(bào)道力度,充分利用報(bào)刊、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)等多種媒體形式,大力宣傳“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)開(kāi)展情況,及時(shí)宣傳好的做法、經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)典型,樹(shù)立衛(wèi)生行業(yè)良好形象,為活動(dòng)開(kāi)展?fàn)I造良好輿論氛圍,奠定堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)。師衛(wèi)生政務(wù)網(wǎng)將開(kāi)辟“三好一滿(mǎn)意”專(zhuān)欄,刊登各單位活動(dòng)開(kāi)展方面的相關(guān)信息。
(四)加強(qiáng)督導(dǎo),報(bào)送信息。請(qǐng)各單位將本單位“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)組織機(jī)構(gòu)(包括機(jī)構(gòu)設(shè)置、成員名單和聯(lián)系方式)和實(shí)施方案報(bào)師衛(wèi)生局。
各單位于每月30日前,將本單位一個(gè)月的活動(dòng)進(jìn)展情況以電子郵件的形式報(bào)送師衛(wèi)生局并及時(shí)報(bào)送活動(dòng)稿件(通過(guò)衛(wèi)生網(wǎng)“在線(xiàn)投稿”報(bào)送),重要活動(dòng)應(yīng)隨時(shí)上報(bào)。
聯(lián)系人:劉振宏  胡寧
聯(lián)系電話(huà)及傳真:0991-3836094
電子郵箱:12weisheng@163。com
附件:1.十二師衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組
附件:2.十二師醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)2011年工作方案
 
 
十二師衛(wèi)生局
二○一一年七月十日
 
 
(信息公開(kāi)形式:主動(dòng)公開(kāi))
 
附件1
 
十二師衛(wèi)生系統(tǒng) “三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組
 
組  長(zhǎng):張全喜   師衛(wèi)生局局長(zhǎng)
副組長(zhǎng):楊旭善   師疾控疾病預(yù)防控制中心副主任
成  員:杜廣利   師衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所副所長(zhǎng)
  劉振宏   師衛(wèi)生局主任科員
  吳  剛   一〇四團(tuán)醫(yī)院院長(zhǎng)
  李志強(qiáng)   五一農(nóng)場(chǎng)醫(yī)院院長(zhǎng)
  李長(zhǎng)輝   三坪農(nóng)場(chǎng)醫(yī)院院長(zhǎng)
  張禮江   頭屯河農(nóng)場(chǎng)醫(yī)院院長(zhǎng)
  郭  峰   西山農(nóng)牧場(chǎng)醫(yī)院院長(zhǎng)
  王  新   二二一團(tuán)醫(yī)院院長(zhǎng)
  盧風(fēng)琴   芳婷社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站主任
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,辦公室設(shè)在衛(wèi)生局。
 
 
附件2
 
十二師醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)2011年工作方案
 
根據(jù)兵團(tuán)衛(wèi)生局《兵團(tuán)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)2011年工作方案》,制定本方案。
一、2011年工作目標(biāo)
緊密結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng),以人為本,以病人為中心,以人民群眾滿(mǎn)意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),著力提升醫(yī)療服務(wù)水平,持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德,加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè),進(jìn)一步解決醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)中存在的突出問(wèn)題,保障人民群眾健康權(quán)益,推進(jìn)醫(yī)改順利進(jìn)行,促進(jìn)社會(huì)和諧。
二、活動(dòng)范圍
十二師轄區(qū)內(nèi)各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu),重點(diǎn)是一級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu),衛(wèi)生監(jiān)督、疾病預(yù)防控制等其他衛(wèi)生機(jī)構(gòu)可以參照本方案,結(jié)合實(shí)際組織開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)。
三、2011年工作內(nèi)容和要求
(一)改善服務(wù)態(tài)度,優(yōu)化服務(wù)流程,不斷提升服務(wù)水平,努力做到“服務(wù)好”。
1.優(yōu)化醫(yī)院門(mén)急診環(huán)境和流程。落實(shí)《十二師醫(yī)院管理評(píng)價(jià)考核標(biāo)準(zhǔn)(試行)》(師衛(wèi)發(fā)〔2009〕45號(hào)),將改善職工群眾看病就醫(yī)感受作為加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作的創(chuàng)新點(diǎn)和突破點(diǎn),落實(shí)便民、利民措施,通過(guò)合理安排門(mén)急診服務(wù)、簡(jiǎn)化門(mén)急診和入、出院服務(wù)流程、推行“先診療,后結(jié)算”模式、 提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢(xún)服務(wù)等,積極探索、創(chuàng)新,有計(jì)劃、有重點(diǎn)地推進(jìn)各項(xiàng)改善醫(yī)療服務(wù)的措施,做到安排合理、服務(wù)熱情、流程順暢,不斷促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)水平的提高。
2.廣泛開(kāi)展便民門(mén)診服務(wù)。各醫(yī)院開(kāi)展雙休日及節(jié)假日門(mén)診,充實(shí)門(mén)診力量,延長(zhǎng)門(mén)診時(shí)間。
3.推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。一級(jí)醫(yī)院結(jié)合自身實(shí)際逐步開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),2011年底,各團(tuán)場(chǎng)醫(yī)院20%的病房要開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
4.推進(jìn)同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)。在加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上,推進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)工作,促進(jìn)合理檢查,降低患者就診費(fèi)用。
5.因地制宜地開(kāi)展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)。逐步完善志愿服務(wù)的管理制度和工作機(jī)制,積極探索適合實(shí)際的志愿服務(wù)新形式、新內(nèi)容、新模式,促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧。在醫(yī)療機(jī)構(gòu)為社會(huì)搭建向患者奉獻(xiàn)愛(ài)心的平臺(tái),將志愿服務(wù)引入醫(yī)療機(jī)構(gòu);同時(shí),醫(yī)療機(jī)構(gòu)要組織廣大醫(yī)務(wù)人員以志愿者身份深入基層,特別是流動(dòng)人口集中生活工作的場(chǎng)所以及康復(fù)、養(yǎng)老等機(jī)構(gòu),開(kāi)展公共衛(wèi)生、醫(yī)療服務(wù)和健康教育等志愿服務(wù),使人民群眾切實(shí)感受到改善醫(yī)療服務(wù)的實(shí)效。
6.推進(jìn)醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解機(jī)制和醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)制度,認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療投訴處理辦法,嚴(yán)格執(zhí)行首訴負(fù)責(zé)制,深入開(kāi)展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng),構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
二)加強(qiáng)質(zhì)量管理,規(guī)范診療行為,持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,努力做到“質(zhì)量好”。
1.落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度。嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)、三級(jí)醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會(huì)診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度,嚴(yán)格落實(shí)《病歷書(shū)寫(xiě)基本規(guī)范》和《手術(shù)安全核對(duì)制度》,規(guī)范病歷書(shū)寫(xiě)和手術(shù)安全核對(duì)工作,保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。
2. 建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系。完善管理制度、質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)體系,提高醫(yī)療質(zhì)量管理與控制水平。要建立醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全評(píng)價(jià)體系,啟動(dòng)醫(yī)院質(zhì)量評(píng)價(jià)工作。要切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理,繼續(xù)強(qiáng)化臨床專(zhuān)科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn),加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員管理,持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。
3.嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為,推進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療。認(rèn)真落實(shí)臨床路徑、《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《臨床診療指南》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等規(guī)章、規(guī)范,開(kāi)展抗菌藥物臨床應(yīng)用專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng),嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)師處方行為,促進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療。大力推行臨床路徑和單病種付費(fèi),促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量管理向科學(xué)化、規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化、精細(xì)化發(fā)展,規(guī)范診療行為,控制醫(yī)療費(fèi)用不合理增長(zhǎng)。
4.加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和大型設(shè)備臨床應(yīng)用管理,保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。各單位要按照《兵團(tuán)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法》(已轉(zhuǎn)發(fā),師衛(wèi)發(fā)〔2010〕41號(hào))要求,建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度,對(duì)違規(guī)擅自開(kāi)展新技術(shù)、配置大型設(shè)備的行為堅(jiān)決予以查處。
(三)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德,嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律,努力做到“醫(yī)德好”。
1.繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。要堅(jiān)持以正面教育為主,繼續(xù)培養(yǎng)和樹(shù)立一批先進(jìn)典型,加大對(duì)醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳表彰力度,結(jié)合衛(wèi)生行業(yè)特點(diǎn),深入開(kāi)展宗旨意識(shí)、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育,引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹(shù)立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。
2.完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范。切實(shí)加大對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域違法違紀(jì)行為的懲戒處罰力度。繼續(xù)認(rèn)真抓好醫(yī)德考評(píng)制度的落實(shí),師將制度工作指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn),建立對(duì)醫(yī)務(wù)人員有效的激勵(lì)和約束機(jī)制。
3.堅(jiān)決查處醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)案件,嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。嚴(yán)肅查處亂收費(fèi)、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等典型案件,充分發(fā)揮辦案的警示作用。發(fā)揮查辦案件的治本功能,推動(dòng)完善制度、堵塞漏洞,凈化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的社會(huì)環(huán)境。
(四)深入開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議,積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督,努力做到“群眾滿(mǎn)意”。
1.要認(rèn)真開(kāi)展患者滿(mǎn)意度調(diào)查和出院患者回訪(fǎng)活動(dòng),征求意見(jiàn)和建議,有針對(duì)性地改進(jìn)服務(wù)。
2.繼續(xù)以開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)作為推進(jìn)衛(wèi)生糾風(fēng)工作、維護(hù)群眾利益的重要載體,積極組織、主動(dòng)參與民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng),以評(píng)促糾、注重整改。發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員的作用,及時(shí)解決群眾反映的突出問(wèn)題,努力讓社會(huì)滿(mǎn)意。要積極探索建立科學(xué)的衛(wèi)生行風(fēng)評(píng)價(jià)機(jī)制,更加客觀(guān)、公正地反映衛(wèi)生行風(fēng)狀況。
3. 全面推行醫(yī)院院務(wù)公開(kāi)制度,進(jìn)一步落實(shí)院務(wù)公開(kāi)各項(xiàng)要求以及《醫(yī)療機(jī)構(gòu)院務(wù)公開(kāi)監(jiān)督考核辦法(試行)》(已轉(zhuǎn)發(fā),師衛(wèi)發(fā)〔2010〕12號(hào)),增強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)院務(wù)公開(kāi)意識(shí),推動(dòng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)部民主管理決策。
四、活動(dòng)步驟和安排
按照階段性與長(zhǎng)期性相結(jié)合的原則,2011年活動(dòng)總體分為學(xué)習(xí)宣傳、查找問(wèn)題、整改提高3個(gè)環(huán)節(jié),一方面要有所側(cè)重,集中時(shí)間解決突出矛盾和主要問(wèn)題,另一方面,三個(gè)環(huán)節(jié)要有機(jī)結(jié)合,邊學(xué)邊查邊改邊建,統(tǒng)籌兼顧、有序推進(jìn),不斷取得階段性成效。
(一)學(xué)習(xí)宣傳環(huán)節(jié)。各醫(yī)療衛(wèi)生單位要迅速組織行動(dòng),明確組織機(jī)構(gòu),制定實(shí)施方案,細(xì)化工作措施,明確責(zé)任要求。要通過(guò)廣泛深入的宣傳和思想發(fā)動(dòng),統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí),引導(dǎo)廣大干部職工充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的重大意義,切實(shí)增強(qiáng)參與活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性。要組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)有關(guān)會(huì)議及文件精神,全面貫徹落實(shí)衛(wèi)生工作會(huì)議部署,加強(qiáng)社會(huì)主義榮辱觀(guān)、社會(huì)公德、職業(yè)道德教育。要加大對(duì)醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳力度,充分發(fā)揮示范帶頭作用。
(二)查找問(wèn)題環(huán)節(jié)。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要摸清行風(fēng)建設(shè)現(xiàn)狀,深入了解和掌握患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的意見(jiàn)和建議。要通過(guò)召開(kāi)座談會(huì)、滿(mǎn)意度調(diào)查、設(shè)置意見(jiàn)箱和開(kāi)通熱線(xiàn)電話(huà)等多種方式,主動(dòng)征詢(xún)?nèi)罕娨庖?jiàn)建議,找準(zhǔn)群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)中不方便、不放心、不滿(mǎn)意的主要問(wèn)題。
(三)整改提高環(huán)節(jié)。醫(yī)療機(jī)構(gòu)根據(jù)查找的突出問(wèn)題,要制定整改方案,提出整改措施,限定整改時(shí)限,落實(shí)整改責(zé)任,扎扎實(shí)實(shí)把整改措施落到實(shí)處。特別是對(duì)一些涉及群眾切身利益、影響行業(yè)形象的突出問(wèn)題,要集中精力一項(xiàng)一項(xiàng)地進(jìn)行重點(diǎn)整改,務(wù)求取得實(shí)效。整改方案、整改措施、整改效果要報(bào)師衛(wèi)生局備案。整改方案和整改情況要在一定范圍內(nèi)公開(kāi),充分聽(tīng)取群眾意見(jiàn),接受群眾監(jiān)督。對(duì)具備整改條件能夠解決的問(wèn)題,要馬上解決;對(duì)通過(guò)努力能夠解決的問(wèn)題,要限期解決;對(duì)那些應(yīng)該解決但由于受客觀(guān)條件限制一時(shí)解決不了的問(wèn)題,要向群眾說(shuō)明情況,并通過(guò)深化改革,積極創(chuàng)造條件逐步加以解決。在整改過(guò)程中,要在解決突出問(wèn)題的基礎(chǔ)上,認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),積極探索規(guī)律,對(duì)現(xiàn)行的規(guī)章制度按照新要求進(jìn)行修訂完善,不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平和醫(yī)院管理水平。
我局將適時(shí)組織對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行指導(dǎo)、檢查,及時(shí)總結(jié)工作中存在的問(wèn)題和不足,推廣“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的好經(jīng)驗(yàn)、好做法和好典型,有序推進(jìn),確保成效。


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