南寧市衛(wèi)生系統(tǒng)開展
“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)
簡(jiǎn) 報(bào)
2011年第7期
南寧市衛(wèi)生系統(tǒng)“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室 2011年9月1日
樹立護(hù)理品牌 創(chuàng)建“三好一滿意”新行風(fēng)
——記南寧市紅十字會(huì)醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程
2011年以來(lái)，南寧市紅十字會(huì)醫(yī)院緊緊圍繞衛(wèi)生部“改革護(hù)理模式，履行護(hù)理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護(hù)理水平”的工作宗旨，結(jié)合全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動(dòng)。以“創(chuàng)建護(hù)理品牌，引導(dǎo)護(hù)理服務(wù)大提升”為核心理念，從細(xì)節(jié)處下功夫，于服務(wù)環(huán)節(jié)彰顯特色，拓展護(hù)理服務(wù)內(nèi)容，積極開展創(chuàng)建護(hù)理品牌活動(dòng)。
內(nèi)三科推出“春之家”護(hù)理服務(wù)，突出“心中有您、親情呵護(hù)”護(hù)理品牌。
自開展“示范工程”以來(lái)，王春護(hù)士長(zhǎng)實(shí)施護(hù)士責(zé)任制包干，為患者提供連續(xù)全程的護(hù)理，以“貼心、愛(ài)心、溫馨”的語(yǔ)言溝通為切入點(diǎn)，加強(qiáng)老年患者心理護(hù)理。
科室普及靜脈留置針，盡可能減少病人每天輸液時(shí)靜脈穿刺的痛苦，同時(shí)將每天節(jié)省的穿刺時(shí)間還給病人，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，住院患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度逐月提高，并保持在95%以上；開展了偏癱患者康復(fù)護(hù)理、失語(yǔ)患者護(hù)患溝通技巧、老年患者防誤吸護(hù)理技巧等，得到病人及家屬認(rèn)可；不斷創(chuàng)新護(hù)理服務(wù)，從個(gè)性化健康教育處方、用藥小貼士等提供特色服務(wù)，加強(qiáng)護(hù)患溝通；護(hù)理人力資源管理進(jìn)行護(hù)士分層，為不同資質(zhì)的護(hù)士提供成長(zhǎng)平臺(tái)，體現(xiàn)自身價(jià)值和崗位價(jià)值，激發(fā)護(hù)士的進(jìn)取心和成就感，紛紛作出成績(jī)回報(bào)醫(yī)院、服務(wù)患者，打造了一批患者最滿意的名星護(hù)士。
眼科推出“光明之家”護(hù)理品牌服務(wù)，體現(xiàn)“凝結(jié)愛(ài)心，釋放光明”的天使之愛(ài)。
護(hù)士長(zhǎng)從彈性管理人力資源方面創(chuàng)新了“預(yù)約出院”、“預(yù)約入院”護(hù)理工作流程，并將健康教育、住院病人驗(yàn)光、病人就餐等工作流程化。
同時(shí)關(guān)注細(xì)節(jié)，創(chuàng)新管理，不斷豐富護(hù)理服務(wù)，比如“消滅紅燈”—讓護(hù)士主動(dòng)及時(shí)了解病人所需；“每日晨會(huì)”—濃縮版的護(hù)士例會(huì)；“醫(yī)生護(hù)士對(duì)對(duì)碰”—架起醫(yī)護(hù)心中的橋梁，更好的為病人服務(wù)；“護(hù)士長(zhǎng)巡查加組長(zhǎng)巡查”—無(wú)縫隙的督導(dǎo)責(zé)任護(hù)士工作，確保護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理安全；“紅心獎(jiǎng)給護(hù)士”—讓護(hù)士服務(wù)從被動(dòng)變主動(dòng)等等，醫(yī)生滿意度從78.5%提高到90.2%，護(hù)士滿意度從80%提高到91.6%。
在開展工程一年多的基礎(chǔ)上，結(jié)合國(guó)際奧比斯項(xiàng)目，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理拓展到社區(qū)服務(wù)，加強(qiáng)兒童眼病防治、老年性白內(nèi)障健康知識(shí)宣傳等，不斷提升眼科的知名度。
通過(guò)樹立優(yōu)質(zhì)護(hù)理品牌，各病區(qū)收到了來(lái)自不同患者感人肺腑的一封封信件：
“我昏迷入院，最后卻能重新看到窗外鮮花盛開的世界。是您面帶笑容的樂(lè)觀及從容，增強(qiáng)了我與病魔抗?fàn)幍挠職�；是您精心的醫(yī)治、細(xì)心的護(hù)理、真誠(chéng)的愛(ài)護(hù)、不斷的鼓勵(lì)，點(diǎn)燃了我生命的燈火。明天，我將返回家園，千言萬(wàn)語(yǔ)匯成一句：感恩你們啊，內(nèi)三科的護(hù)士、醫(yī)生�！�
“白衣天使的關(guān)懷是溫馨的，是感動(dòng)的。護(hù)士忙碌的身影仍在我腦海中回蕩，我永遠(yuǎn)都銘記在心。在這先說(shuō)聲：眼科的‘天使之隊(duì)’那種極端負(fù)責(zé)任的精神我永遠(yuǎn)難忘，醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛，護(hù)理一流，每一位醫(yī)生、每一位護(hù)士為了病人的疾與苦而付出了的真誠(chéng)和辛苦！謝謝了！讓我重新看到我的家人，我一生都祝福你們，向你們致敬，愿你們是世上最幸福的人”。
“上到主任醫(yī)師下至一名普通的清潔工阿姨，一直在微笑服務(wù)，看到她們關(guān)心、親切的眼神，讓我感覺(jué)就像生活在一個(gè)陽(yáng)光、充滿愛(ài)意、溫暖的大家庭里，所以，我手術(shù)前后最大的感慨是：真幸運(yùn)��！我選擇了這家醫(yī)院！”
（南寧市紅十字會(huì)醫(yī)院)
南寧市第八人民醫(yī)院黨委
開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)查房活動(dòng)
南寧市第八人民醫(yī)院黨委在開展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)中，為貫徹落實(shí)服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意的“三好一滿意”要求，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)院整體服務(wù)水平。
8月17日，由醫(yī)院黨委書記邱云帶隊(duì)，醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、人事科、黨政辦等相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人組成查房組，來(lái)到內(nèi)一科，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)走訪座談、問(wèn)卷調(diào)查等形式，對(duì)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度、工作作風(fēng)、上崗著裝、文明用語(yǔ)、便民措施、科室環(huán)境衛(wèi)生、政治理論學(xué)習(xí)等方面進(jìn)行了檢查。并針對(duì)征集的意見和查找的不足，及時(shí)整理、反饋，責(zé)成科室積極整改。
今后院黨委將每月檢查2個(gè)科室，通過(guò)開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)查房活動(dòng)，進(jìn)一步促進(jìn)醫(yī)院的行風(fēng)建設(shè)。
（南寧市第八人民醫(yī)院)
市二醫(yī)院組織志愿者
參加文明交通志愿服務(wù)活動(dòng)
為做好我市全國(guó)文明城市復(fù)評(píng)迎檢工作，市二醫(yī)院積極響應(yīng)南寧市總工會(huì)及江南區(qū)文明辦關(guān)于開展文明交通志愿服務(wù)月活動(dòng)號(hào)召。8月20日，醫(yī)院工會(huì)從本院志愿者隊(duì)伍中抽調(diào)10名仁愛(ài)志愿者到星光福建路口開展“周末志愿服務(wù)”活動(dòng)。
志愿者在進(jìn)行交通疏導(dǎo)
志愿者在給行人進(jìn)行文明出行宣傳
盡管活動(dòng)當(dāng)天烈日炎炎，但市二醫(yī)院的志愿者們堅(jiān)守崗位，認(rèn)真開展路口勸導(dǎo)、秩序維護(hù)、交通安全知識(shí)宣傳。通過(guò)當(dāng)天的活動(dòng)，有效號(hào)召了廣大市民遵守交通法規(guī)，形成濃厚的文明交通社會(huì)氛圍。
（南寧市第二人民醫(yī)院醫(yī)院)
南寧市婦幼保健院護(hù)士陸欣拾金不昧
8月20日下午，南寧市婦幼保健院產(chǎn)科陸欣護(hù)士在清理產(chǎn)婦床位時(shí)撿到現(xiàn)金4400元，她立即報(bào)告并如數(shù)上交到醫(yī)院辦公室。醫(yī)院辦公室經(jīng)多方核實(shí)，將遺失物交到失主高某手中，失主高某表示萬(wàn)分感謝！
醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)得知此事后，立即批示：號(hào)召全體職工學(xué)習(xí)陸欣同志這種拾金不昧的精神,為婦幼保健事業(yè)的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)！
陸欣的行為充分體現(xiàn)了一名普通職工高尚的道德情操和良好的精神風(fēng)貌。在首府南寧創(chuàng)建全國(guó)文明城市復(fù)評(píng)迎檢的今天，這種拾金不昧的精神不僅反映一個(gè)人的道德水平，也是整個(gè)醫(yī)院的榮譽(yù)，值得大力提倡和鼓勵(lì)。
（南寧市婦幼保健院)
報(bào)：市創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)辦，局領(lǐng)導(dǎo)
發(fā)：各縣區(qū)衛(wèi)生局、局機(jī)關(guān)各科室、局屬各單位
投稿郵箱：dw5766860@163。com （OA傳輸)
