4月 29日上午 ， 會議在局六樓會議室舉行 ， 各縣（市、區(qū))衛(wèi)生局局長、主管局長，市直各衛(wèi)生單位主要負責同志、醫(yī)務(wù)科長，局機關(guān)各科負責人120余人參加。會議由局紀檢書記張毅主持，張立峰副局長宣讀了《安陽市衛(wèi)生局“解放思想找差距，轉(zhuǎn)變作風促發(fā)展”活動方案》，邢海平副局長宣讀了《安陽市衛(wèi)生局構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系工作方案》，周修子局長作了重要講話。
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在談到開展“解決思想找差距，轉(zhuǎn)變作風促發(fā)展”活動時，周局長要求：第一要深刻理解活動的意義。市委市政府推進這項活動，市領(lǐng)導還專門做了動員報告，就明我們的工作還存在著思想觀念不夠解放，工作作風不夠扎實，服務(wù)意識不夠端正等問題，要通過本次活動這個平臺，在解決思想中查找問題，在查找問題中更新觀念，在更新觀念中轉(zhuǎn)變作風，在真抓實干中謀求發(fā)展。第二要結(jié)合衛(wèi)生工作實際搞好這次活動。首先，局黨委要充分發(fā)揚民主，廣泛聽取基層單位的意見，認真收集基層單位的建議，對局機關(guān)各科室人員進行客觀、公正的評價；其次，市局要認真查找工作中的差距，調(diào)整思路，找準主線，以方便工作、有利工作為原則，實行機關(guān)輪崗和交流，調(diào)整科室職能。其三是立足創(chuàng)新，為民造福。下一步在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心建設(shè)中，要完善“三個配套”，明確“四個基本”�！叭齻�配套”就是財政保障配套，新農(nóng)合、社保傾斜政策配套，物價政策配套；“四個基本”是明確基本設(shè)備，明確基本用藥目錄，明確基本服務(wù)項目，明確基本診療路徑。同時，要制定有關(guān)措施，促進和規(guī)范門診報銷方案，扎扎實實解決民生問題，真情實意為人民群眾辦實事。其四是衛(wèi)生系統(tǒng)要抓緊建立高檔次的醫(yī)學檢驗中心，減少資源浪費和無序競爭，減輕群眾負擔。
在談到構(gòu)醫(yī)患關(guān)系時，周局長用切身體會談了構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要性，并提出了五點要求。 一 是 要客觀分析。造成醫(yī)患關(guān)系緊張的原因是多方面的， 如 醫(yī)療資源不足、城鄉(xiāng)分布不公、地區(qū)發(fā)展不平衡，社會保障體系不健全，醫(yī)療機構(gòu)現(xiàn)行管理體制、運行機制不健全，醫(yī)務(wù)人員缺乏溝通意識，患者缺乏醫(yī)學知識等。只有全面深入地分析問題，才能有針對性地采取措施。二是要換位思考。醫(yī)患關(guān)系不和諧的一個重要原因是醫(yī)患之間缺乏信任、缺乏理解�；颊� 對手術(shù)過程中可能出現(xiàn)的意外情況或手術(shù)效果渴望得到確切的回答，需要醫(yī)務(wù)人員做耐心、細致、科學、客觀的解答，但有的醫(yī)務(wù)人員待之冷漠、敷衍應付，一旦出現(xiàn)與患者預期相差過大的情況，必定引發(fā)醫(yī)療糾紛。三是要內(nèi)省不足。病人就醫(yī)不僅需要獲得良好的治療效果，同樣需要獲得人格上的尊重。如果醫(yī)務(wù)人員設(shè)身處地為患者著想，把病人擔心的事情講清楚、說明白，幫助他們選擇既保證醫(yī)療質(zhì)量，又能夠減少費用支出的治療方法，患者必然會理解和感激。四是要注重細節(jié)�；颊呷菀桩a(chǎn)生不滿意的地方，一是服務(wù)質(zhì)量，二是醫(yī)療費用，而造成不滿的原因往往是由一些醫(yī)療服務(wù)細節(jié)問題引發(fā)的。面對患者的需求，我們首先要眼睛向內(nèi)，正視并克服我們自身存在的不足，特別是從服務(wù)細節(jié)入手，更新服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范服務(wù)行為，簡化服務(wù)流程，在醫(yī)療服務(wù)全程體現(xiàn)服務(wù)意識。對醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員來說，就是要以病人為中心，不斷深化改革，加強科學管理，真正做到合理檢查、合理用藥、合理施治，提高醫(yī)療質(zhì)量，千方百計減輕群眾負擔，多一些感情溝通，多一些人文關(guān)愛，多替患者著想，盡其所能減輕患者痛苦。五 是 要科學指導。構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，不僅需要我們投入深厚的感情，更需要科學的態(tài)度�？偟膩碚f，就是要適應“生物—心理—社會”醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)變，綜合運用行為科學、心理學、倫理學及社會醫(yī)學等多學科理論，提高醫(yī)務(wù)人員的知識素養(yǎng)，指導構(gòu)建人文的、互動的、開放的、信任的、和諧的醫(yī)患關(guān)系。
