自2006年以來，按照《衛(wèi)生部關于全面推行醫(yī)院院務公開的指導意見》(衛(wèi)醫(yī)發(fā)2006428號)和《省衛(wèi)生廳關于進一步做好醫(yī)院院務公開的通知》（甘衛(wèi)函發(fā)2007第236號)等文件的要求，我省積極推行院務公開，取得了較好的效果。隨著醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的逐步深入，院務公開工作面臨新的形勢，應當密切結合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的總體要求，通過各種有效方式構建和諧醫(yī)患關系，推進醫(yī)療機構民主科學管理，更好地為人民健康服務。為此，特將有關要求通知如下： 一、充分認識深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革形勢下院務公開的重要性 院務公開是構建和諧醫(yī)患關系、促進醫(yī)院科學管理和解決群眾就醫(yī)難問題的一項重要措施。各級衛(wèi)生行政部門和各級各類醫(yī)療機構要認真貫徹實施《醫(yī)療衛(wèi)生服務單位信息公開管理辦法（試行)》，將院務公開工作與醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)改革發(fā)展相結合，提高認識，加強領導，深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，提高醫(yī)務人員的積極性，為人民群眾提供“安全、有效、方便、價廉”的醫(yī)療服務。 二、緊密圍繞醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，持續(xù)推進院務公開 各級衛(wèi)生行政部門和各級各類醫(yī)療機構要在深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革中，不斷創(chuàng)新院務公開工作機制，努力提高工作水平，重點做好以下幾方面工作： （一)及時公開改善醫(yī)療服務的措施。醫(yī)療機構要把深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革中制定的相關文件和出臺的有關措施及時向社會和患者公開。在公示醫(yī)療服務內容方面，應當以改善服務措施為創(chuàng)新點和突破點。重點公開門急診就診流程的優(yōu)化措施、預約診療服務的安排、急診綠色通道建設情況、“先診療，后付費”的方式方法、檢查結果和醫(yī)療費用查詢方式、出入院服務流程改善措施等，讓人民群眾切實感受到醫(yī)療機構改善服務的效果。 （二)公開醫(yī)療服務重點環(huán)節(jié)的服務目標和要求。醫(yī)療機構應當向社會和患者公開醫(yī)療服務過程中重點環(huán)節(jié)和“窗口部門”的服務目標和要求，建立患者投訴管理機制，及時有效處理患者投訴和反映的問題。住院服務部門應當公開與患者密切相關的核心制度，包括三級查房時限要求、分級護理的服務內涵和服務項目等；掛號、咨詢、入出院、收費、藥房等“窗口部門”應當公開工作人員信息、工作時間和崗位職責要求；檢查診斷服務要公開檢查結果出具時限。 各級各類醫(yī)療機構在維護患者就醫(yī)權益的同時，還應當合理利用院務公開的載體，公開患者在就診過程中應當遵守的規(guī)章制度以及所應履行的義務，引導患者有序就醫(yī)，營造醫(yī)患相互尊重的和諧關系。 （三)公開涉及職工利益的改革措施和重要事項。各級各類醫(yī)療機構在制定與職工利益密切相關的內部改革措施時，要充分發(fā)揚民主，廣泛聽取意見，做到?jīng)Q策過程公開，具體措施公開，讓職工了解各項改革措施的目的、方法和要求，切實維護職工權益，調動醫(yī)務人員參與深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的積極性，保證各項改革措施的順利實施。 三、努力推動基層醫(yī)療衛(wèi)生機構院務公開工作 隨著深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的推進，社區(qū)衛(wèi)生服務機構、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和村衛(wèi)生室等基層醫(yī)療衛(wèi)生機構的建設得到加強，在醫(yī)療服務體系中發(fā)揮著越來越重要的作用。做好上述單位的院務公開工作，對于引導群眾到基層就醫(yī)、合理分流就診人員、減輕患者經(jīng)濟負擔、實現(xiàn)基本公共衛(wèi)生服務均等化具有重要意義。各市、州衛(wèi)生局要結合基層醫(yī)療衛(wèi)生機構的特點，指導其做好院務公開工作。要將基層醫(yī)療衛(wèi)生機構承擔的免費向城鄉(xiāng)居民提供的基本公共衛(wèi)生服務項目，配備的國家基本藥物名稱、價格，新型農(nóng)村合作醫(yī)療就診、報銷的流程和標準等信息納入公開范圍，要以院務公開工作推動基層醫(yī)療機構服務質量和管理水平的提高。 四、加強院務公開監(jiān)督考核，確保院務公開取得實效 各級衛(wèi)生行政部門和各級各類醫(yī)療機構要逐步建立院務公開監(jiān)督考核的長效機制，杜絕形式主義，把工作真正落到實處，不斷鞏固深化。嚴格按照《醫(yī)療機構院務公開監(jiān)督考核辦法（試行)》要求，對醫(yī)療機構開展院務公開的組織領導、范圍和內容、時限、方式、效果等進行全方位的監(jiān)督考核，并作為對醫(yī)療機構及其領導班子考核評價的重要依據(jù)。要充分發(fā)揮行業(yè)主管部門的作用，把院務公開列為對醫(yī)院考核評優(yōu)和日常黨風廉政建設監(jiān)督檢查的重要內容，切實加強對轄區(qū)內醫(yī)院院務公開工作的指導、監(jiān)督和考核評價工作。對院務公開工作成績突出的，及時予以表彰和獎勵；對于院務公開工作中公開形式不規(guī)范、更新不及時的，應責成有關醫(yī)院限期整改；對故意弄虛作假，欺瞞群眾的，一經(jīng)查實，由紀檢監(jiān)察部門依照黨紀政紀嚴肅查處；對造成嚴重后果的，視情節(jié)輕重追究有關人員責任。 衛(wèi)生部已確定平?jīng)鍪械诙嗣襻t(yī)院、張掖市高臺縣人民醫(yī)院、蘭州市七里河區(qū)西園社區(qū)衛(wèi)生服務中心、天水市麥積區(qū)中灘中心衛(wèi)生院為第二批院務公開示范點，請以上4家醫(yī)院緊緊圍繞院務公開工作，結合本院實際情況，認真總結做法、特點及取得的成效和經(jīng)驗，撰寫2000-3000字的經(jīng)驗交流材料，于10月15日前上報省衛(wèi)生廳醫(yī)管處（電子版)。 聯(lián)系人：省衛(wèi)生廳醫(yī)管處 魏 斌 聯(lián)系電話：（0931)4818762 電子郵箱：164383417@qq。com 二○一一年九月九日 | 
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