連 衛(wèi)〔2013〕64號
各縣區(qū)衛(wèi)生局、各社會事業(yè)管理局、市直各醫(yī)療衛(wèi)生單位：
根據(jù)衛(wèi)生部和省衛(wèi)生廳開展“三好一滿意”活動工作部署，結(jié)合我市2013年醫(yī)療衛(wèi)生工作安排，現(xiàn)將深入開展2013年全市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動有關(guān)安排通知如下：
一、總體要求
在鞏固前兩年活動成果的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新思路，擴面提標，繼續(xù)堅持以人為本，以人民群眾滿意為出發(fā)點和落腳點，建立健全為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)長效機制，進一步加強醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)內(nèi)部管理，突出提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平，大力改進醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量，樹立典型，弘揚高尚職業(yè)道德，加強行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，切實解決群眾反映強烈的突出問題,進一步改善群眾感受，提高群眾和社會滿意度，保障人民群眾健康權(quán)益。
二、活動范圍
全市各級各類醫(yī)院、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)、婦幼保健機構(gòu)、血液中心、急救中心，各級衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)、疾病預(yù)防控制機構(gòu)。（各類機構(gòu)2013年活動具體工作內(nèi)容和任務(wù)分解量化指標見附件)
三、活動安排
（一)宣傳教育環(huán)節(jié)。各縣區(qū)衛(wèi)生行政部門和醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)要引導(dǎo)廣大干部職工充分認識開展“三好一滿意”活動的重大意義，進一步增強參與活動的積極性和主動性，創(chuàng)造性地開展工作。要進一步加大宣傳力度，推出醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻先進典型，樹立醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)的良好形象。
（二)查找整改環(huán)節(jié)。要對照活動工作任務(wù)分解量化指標要求，認真查找工作中存在的問題和不足；通過召開座談會、設(shè)置意見箱、開通熱線電話和網(wǎng)上信箱等多種方式，暢通渠道，切實解決群眾反映強烈的突出問題。對于活動中發(fā)現(xiàn)的問題，特別是涉及群眾切身利益、影響行業(yè)形象的突出問題，要逐項進行重點整改，制訂切實可行的措施。整改方案、措施及效果要報衛(wèi)生主管部門備案。
（三)督導(dǎo)檢查環(huán)節(jié)。遵循衛(wèi)生部分級指導(dǎo)、逐級檢查原則，縣區(qū)衛(wèi)生局要加強對所轄區(qū)內(nèi)醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)的督促、檢查和指導(dǎo)工作，市衛(wèi)生行政部門主要負責(zé)市直醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)的督導(dǎo)工作，并結(jié)合其他專項檢查，適時組織對全市“三好一滿意”活動開展情況進行督導(dǎo)檢查。督查將采取行政檢查與專家檢查相結(jié)合、明察與暗訪相結(jié)合和召開座談會、推進會等形式，以確�；顒尤〉脤嵭А�
（四)總結(jié)提高環(huán)節(jié)。2013年是3年“三好一滿意”活動的最后一年，也是全面總結(jié)，研究建立長效工作機制的關(guān)鍵一年。各縣區(qū)衛(wèi)生行政部門和各醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)要對3年的活動情況、成績和不足進行充分總結(jié)，將好的做法和工作模式用制度的形式固化下來，對于存在的問題和不足要認真分析，不斷完善工作方式方法，逐步建立完善長效工作機制。請各部門、各單位將3年活動情況，包括取得的成績、存在的問題和下一步工作計劃于2013年11月10日前上報我局“三好一滿意”活動辦公室。我局將適時召開總結(jié)會議，對活動中涌現(xiàn)出的先進單位和個人進行表彰。
各縣區(qū)衛(wèi)生行政部門和市直各醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)要科學(xué)制訂本地區(qū)、本單位工作方案，并認真組織實施。請將工作方案及時報我局“三好一滿意”活動辦公室。
附件：
1、醫(yī)療機構(gòu)2013年活動具體工作內(nèi)容和任務(wù)分解量化指標（請從衛(wèi)生部網(wǎng)站下載)
2、疾控機構(gòu)2013年活動具體工作內(nèi)容和任務(wù)分解量化指標（請從衛(wèi)生部網(wǎng)站下載)
3、衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)2013年活動具體工作內(nèi)容和任務(wù)分解量化指標（請從衛(wèi)生部網(wǎng)站下載)
2013年6月21日
