各市（行署)衛(wèi)生局, 省農(nóng)墾、森工總局衛(wèi)生局：
為使廣大居民了解和掌握甲型H1N1流感防控治療常識，消除群眾恐慌心理，增強自我保護意識和防病能力，我廳決定在全省衛(wèi)生系統(tǒng)二級以上醫(yī)療機構(gòu)發(fā)熱門診、疾病控制機構(gòu)設(shè)中開設(shè)24小時甲型H1N1流感咨詢電話，在縣以上衛(wèi)生行政部門開設(shè)監(jiān)督電話，并提出如下要求：
一、要選派熟悉甲型H1N1流感防控常識的專業(yè)人員，24小時輪流值班，接聽群眾來電咨詢，答疑解惑，幫助群眾消除恐慌心理。
二、衛(wèi)生行政部門設(shè)立的監(jiān)督電話，主要是接受群眾舉報醫(yī)療機構(gòu)發(fā)熱門診和疾病控制機構(gòu)履行職責(zé)情況，并負(fù)責(zé)督查解決。
三、要通過本地廣播、報紙、電視、網(wǎng)絡(luò)等多種媒體，公示咨詢電話和監(jiān)督電話，方便群眾咨詢和舉報。
四、實行接聽電話首問負(fù)責(zé)制。要詳細(xì)科學(xué)解答群眾提出的問題，態(tài)度要和藹、耐心，幫助群眾消除顧慮，提高自我防病意識和能力。
五、各級專業(yè)人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)防控甲型H1N1流感有關(guān)防控政策、措施，提高自身專業(yè)素質(zhì)，滿足群眾對防控甲型H1N1流感知識的需求。
黑龍江省衛(wèi)生廳
2009年9月24日
