冀衛(wèi)辦函〔2013〕7號
各設區(qū)市衛(wèi)生局，省疾病預防控制中心：
12320公共衛(wèi)生公益電話自2005年啟動建設以來，在衛(wèi)生政策和法律法規(guī)咨詢、健康知識傳播、尋醫(yī)問藥服務和突發(fā)公共衛(wèi)生事件投訴舉報及風險溝通中發(fā)揮了重要作用，已經(jīng)成為衛(wèi)生部門與社會公眾聯(lián)系的橋梁和紐帶。
隨著醫(yī)改的不斷深入和社會公眾醫(yī)藥衛(wèi)生信息服務需求的提升，12320服務領域已從公共衛(wèi)生拓展到整個醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)。為適應形勢發(fā)展要求，更好地發(fā)揮12320電話服務職能，衛(wèi)生部12320工作領導小組決定在全國范圍內(nèi)統(tǒng)一將“12320公共衛(wèi)生公益電話”名稱變更為“12320衛(wèi)生熱線”，英文名稱：“12320 Health Hotline”。
全省各級衛(wèi)生行政部門和醫(yī)療衛(wèi)生單位要充分認識開展12320衛(wèi)生熱線服務的重要性和必要性，進一步加大宣傳力度，擴大12320衛(wèi)生熱線知名度，提高公眾知曉率，提升社會影響力。各設區(qū)市衛(wèi)生局要按照省衛(wèi)生廳統(tǒng)一部署和要求，加大工作力度，加快建設進度，盡快建成覆蓋全省的12320衛(wèi)生熱線服務體系，充分利用熱線平臺，規(guī)范高效地開展醫(yī)療衛(wèi)生咨詢服務、舉報投訴受理處置、政府信息和醫(yī)療衛(wèi)生機構服務信息公開、預防診療、患者滿意度調查等服務工作，促進衛(wèi)生部門與社會公眾溝通交流，為深入推進醫(yī)改和加快衛(wèi)生事業(yè)科學發(fā)展創(chuàng)造良好社會環(huán)境。
近期，省衛(wèi)生廳將組織對各市12320衛(wèi)生熱線建設情況進行督導檢查，請認真做好相關準備工作。
河北省衛(wèi)生廳辦公室
2013年3月20日
